【華宇精選好書導讀】當責,從停止抱怨開始
【華宇精選好書導讀】

組織的設計無論如何週延,如果沒有彼此的協同合作,不容易發揮組織的綜效;組織成員間的協同合作除了要有基本的職責分工,更重要的是建立正確的「當責(Accountability)」觀念,並在日常工作中予以落實。

 

市面上有關「當責」的書有很多,華宇觀點-精選好書導讀本月為大家導讀當責,從停止抱怨開始。這本書由領導夥伴企管顧問公司(Partners in Leadership, LLC)的三位創辦人與高階主管所共同撰寫,書中介紹有關當責的觀念與做法,搭配豐富、詳細的案例,具體說明如何建立正確的當責觀念,以及個人與公司在工作中如何落實當責的觀念,值得企業內有志培養個人當責能力者以及希望發展當責組織的中高階主管閱讀及學習。

 

本書最重要的兩個概念:1) 我們要遠離水平線下「被害者循環」的六個階段;2) 我們要逐步踏上水平線上的「當責」四個步驟。

 

大多數人心目中的「當責」是:當績效衰敗、問題發生,或是無法實現成果之後,才會發生在他們身上的事。

 

這樣的觀念並不正確,以致影響了當責的落實。

 

本書提出「共同當責」的觀念,這與一般人認為「當責」就是要找到單一部門或個人為某個結果負責的觀念不同。

 

透過「共同當責」,可以培養團隊精神,才能夠達成整體的目標。

 

當責的第一個步驟是:正視現實。

 

這並不是一件容易做到的事,請別人隨時不斷地提供意見,是一個有效的方法,但其過程有時會令人痛苦或難堪。

 

本步驟提出讓人有話直說的五個技巧,可作為參考。

 

當責的第二個步驟是:承擔責任。

 

在我們的經驗裡,被害者的故事傾向於剔除所有需要自己當責的事證。

 

如果你想要承擔責任,就必須找到一顆心,願意說出被害者故事的另一面:將你的現狀和你過去的行為或無為連結在一起

 

當責的第三個步驟是:解決問題。

 

本步驟提供解決問題的六個技巧,供讀者參考,其中第1項及第2項最不容易做到。

 

當責的第四個步驟是:著手完成。

 

美國泛通貨運公司受位於洛杉磯車庫裡的泰拉資訊公司的委託,將第一部泰拉資訊的電腦運送到東岸的一家財星五百大公司的總部。司機在運送八個小時後經過第一個過磅站時,發現這批貨超重500磅,司機發揮當責精神,先到最近的卡車停靠站,卸下前、後保險桿、備用水箱、工具箱等,將這些物件藏在附近樹叢的水溝裡,再度前往過磅站,終於通過檢查,最後將貨物準時送達交貨地點。

 

身為主管要能掌握同仁何時陷入水平線下,並認清介入的時間點。同時,也要小心不讓自己走向當責的極端,顯得惡形惡狀,反而形成阻礙。

 

要激勵他人當責是需要時間的;身為領導者不能用責任感作為鞭策部屬的工具,應該是幫助他們感覺到自己因為當責而壯大,而不是遭到它的陷害。

 

本書提出了協助他人走到水平線上的五個步驟,可供參考。

 

為了協助組織培養及維持當責的能力,本書也介紹了五個活動,供讀者參考。

 

在活動四「獎勵當責」中,本書介紹了六個技巧,以協助組織發展當責文化。

 

在活動五「使他人當責」中,本書介紹了如何運用奧茲法則,以激發他人當責。

 

本書所介紹的觀念與做法是否適用於個人或其所屬的企業呢?導讀者提出以下三個提問,協助讀者開始運用本書所介紹的觀念與做法。

 

希望這本書有助於讀者提升個人的當責能力,同時,可以協助其所屬企業發展組織的當責能力及當責文化,如此,企業才能發揮組織的綜效,以在此一競爭激烈的環境中存活及勝出。

 

【華宇精選好書導讀】當責,從停止抱怨開始

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