張仙芝

華宇觀點-精選好書導讀本月介紹的康乃爾最經典的思考邏輯課正是大家目前最需要的一本好書,康乃爾大學心理學教授湯瑪斯 · 吉洛維奇透過許多個案或實例說明影響人類認知與判斷的各種心理現象,也提出了一些如何因應的建議,可做為個人或企業培養思考邏輯能力的參考書籍。

這是一個資訊爆炸、媒體當道的時代,我們不缺各類資訊就算我們不去搜尋,各類的資訊透過不同的媒體還是半強迫式輸入到我們的腦中;我們缺少的是如何判斷資訊的正確性,進而決定該做什麼決定或選擇。

 

華宇觀點-精選好書導讀本月介紹的康乃爾最經典的思考邏輯課正是大家目前最需要的一本好書,康乃爾大學心理學教授湯瑪斯 · 吉洛維奇透過許多個案或實例說明影響人類認知與判斷的各種心理現象,也提出了一些如何因應的建議,可做為個人或企業培養思考邏輯能力的參考書籍。

 本書作者在前言中指出一般人在處理資訊與推導結論的過程中存在缺陷,所以形成了錯誤認知。 

本書的第一章到第六章介紹錯誤認知的決定因數及影響要素,第七、八、九章則說明三種錯誤認知造成的社會現象,第十章則說明我們可以有的因應對策。

第一章討論了兩個問題:「群聚錯覺」與「迴歸謬誤」,並說明兩者如何相互加乘,使我們對不實認知深信不疑。

心理學家康納曼認為人類在做判斷時,傾向觀察各種事物的相似之處,找出明顯特點,當作判斷的依據,稱為「代表性判斷」。下圖中的兩個例子說明了人類的代表性判斷的思維方式。 

 因為受到正面資訊的過度影響及資料缺乏等因素的影響,一般人都會過度推論。

 

一般人對不孕夫妻領養小孩以後較易受孕的認知其實是一種過度推論。

 

針對模糊資訊,我們通常會直接套上預設立場;針對非模糊資訊,則會想辦法自圓其說。 

 

 

我們在衡量社會議題時,總是得到自己偏好的見解,並自認握有客觀的佐證,主要原因有:抱持不同的預設問題、詢問可能支援自己的物件、不同的資訊檢視量。

 

  1. 抱持不同的預設問題-針對我們偏好的見解,我們在搜集例證時會問:我能找到什麼佐證?
  2. 詢問可能支援自己的對象-我們往往可以推估別人的觀點與立場,藉由找適當對象諮詢,可以提高聽到順耳意見的機率。
  3. 不同的資訊檢視量-如果手邊事證支援我們的論點,我們就不再繼續查證,但如果手邊事證否定我們的論點,我們會深入探究,試圖找出正面佐證或設法證明反方事證存有漏洞。

人們在轉述相關資訊時,常會扭取資訊的內容,主要原因有:為了說一個好故事、為了傳遞資訊或樂趣、為了個人利益、運用可信的資訊來源或資料。

 

本章最後也提出四個做法,來減少二手資訊的錯誤認知,分別是:考慮資料來源、質疑預測、留意強/弱化做法及謹慎看待現身說法。

  1. 考慮資料來源-考慮資料來源是最重要的,不只是看傳播的媒體,也要看誰提出的見解,如:流行病學家談愛滋傳播會比性治療師來得可信。
  2. 相信事實,質疑預測-即使是氣象專家,也常誤隔日的天氣,因此我們該看重專家提出的事實而非預測。
  3. 留意強化與弱化做法-科學界人士很少做出準確估計,通常會提出正負誤差百分點或信賴區間,但媒體為了吸引目光,會強化或弱化某部分的訊息內容。
  4. 謹慎看待現身說法-媒體時常請受害者現身說法,藉以凸顯問題的嚴重程度。我們可以感同身受,但要提醒自己不可因此誤判問題的普遍程度。

 社會心理學家阿希曾說:歧見不儘然源自人們對事物有不同的評斷,往往是因為人們對事物有不同的界定。

綜觀各界,醫療保健領域充斥最多不實與錯誤的認知,並往往造成危害。

 

這種「另類療法」之所以氾濫,主要原因有:死馬當活馬醫、看似合理的療法、連結成功案例及否定失敗案例。 

  1.  死馬當活馬醫-許多絕症患者面臨藥石罔效的情況,只好孤注一擲尋求偏方。
  2. 看似合理的療法-中國古代的大夫認為蝙蝠視力絕佳,有助治療眼疾,因此拿蝙蝠當藥材。很多食療法認為食物的外在特性經過消化依然存在,所以認為關節炎患者應多攝取油脂。
  3. 連結成功案例-疾病中大約有50%可以靠身體自愈;有些病症會時好時壞。另類療法會將病情好轉歸因於其治療的效果。
  4. 否定失敗案例-針對失敗案例,另類療法會將原因推到病患身上或其他外因素,如信心治療師會說病患仍心有雜念或說神意難測。

我們有不少交際策略,用來抬高自己或達成其他目的,但通常適得其反,如:自我設障、藉名人自抬身價、刻意積極表現等。

 

這些人際策略既然無效,但仍為許多人所採用,主要原因有:錯誤關聯、不易知道別人真正看法、過度看重正面事例。

  1. 錯誤關聯-我們很難評估自身策略與各種人際結果之間的關聯,這是無效策略會顯得管用的一大原因。最初認為某個策略有效,最後只會使用那個策略。
  2. 不易知道別人真正看法-不容易知道別人對自己的真正看法,即使明確地請別人給予回饋,也只得到虛假的恭維讚美。
  3. 過度看重正面事例-我們對成功與失敗的衡量標準不一,認為只要有一次的成功就能證明策略有效,但一次失敗並不證明策略無效,只是某個環節出錯。

盡管缺乏客觀可靠的實證,美國全國性的調查顯示:50%受訪者相信超感官知覺的存在,主要原因包括:明顯佐證充斥、想相信的念頭、日常經驗佐證以及希望有一套萬用解釋。

  1. 明顯佐證充斥-超自然現象的聳動報導可以刺激銷售量,吸引廣告商,分析批判則達不到這種效果,就會被壓下。
  2. 想相信的念頭-對許多人而言,相信超感官知覺會比較舒服開心,帶來許多美好的可能性。
  3. 日常經驗佐證-日常巧合的發生並沒有想像中難得,因為兩個原因:我們每天接觸大量事件,巧合的情形有很多種。
  4. 希望有一套萬用解釋-基於追求完整理論的心理,一套包羅萬象的萬用解釋,比各自零零碎碎的雜亂解釋顯得更加可信。

導致錯誤認知的因素永遠不會完全消失,我們能做的是改進思維習慣,包括:不驟下結論、不自圓其說、對二手資訊抱持懷疑態度及避免高估別人跟自己想法的一致程度。

  1. 不驟下結論-避免根據不完整與非代表性資料驟下結論,明白日常經驗往往帶有偏頗成分。
  2. 不自圓其說-採取「思及反面」的策略,如自問:如果出現完全相反的結果,那個結果也能證明我的想法嗎?
  3. 對二手資訊抱持懷疑態度-意識到資料的轉述次數可能超過預期;細究資訊來源;可靠的來源也許轉述自另一個不可靠的來源;瞭解資訊可能經過某種程度的扭曲。
  4. 避免高估別人跟自己想法的一致程度-別人沒有明確反對,並不代表認同;正確理解機率,避免驟下判斷。 

 

想成為真正理性客觀的人,要能懂得如何解讀世事、如何適時質疑及如何徹底驗證想法,而最能培養這些能力的,正是社會科學的研究方法(如:統計迴歸、樣本偏誤與控制組等)

 

 


 

▶導讀人:人才與組織績效 邱立基 顧問總監

▶專 長:人才管理與發展(能力素質模型、員工敬業度、情境領導等)、目標與績效管理、集團管控與共用服務、知識管理、變革管理

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