訂單應對能力 從系統導入開始
2017/11/03

 訂單應對能力 從系統導入開始

輔導案例:成貫企業有限公司

全球企業,近年來對產品與工作環境要求日益提升,台灣企業為提升未來應對國際客戶訂單的能力,開始重視ISO 9001:2015 品質管理系統與IS014001:2015環境管理系統之國際驗證導入。

國際驗證重點之一  滿足顧客要求  

根據國際驗證系統新版(以下簡稱「新版」)七大品質管理原則, 顧客導向(Customer Focus)已成為此次新版改善重點之一,主要是透過程序管理標準滿足顧客要求,並致力於超越顧客期望。透過這次新版國際驗證系統導入,可漸進提升企業應對客戶的能力,在華宇企管輔導的案例中,成貫企業有限公司(以下簡稱「成貫」)即為可參考的案例之一。

導入系統  建立應對客戶能力基礎

成貫於1983年成立,員工75人,資本額2910萬,主要生產LED自行車燈 & LED相關電子產品,本身發展自有品牌INFIN,所有產品皆有通過CE(Communate Europpene)歐盟認證標示證明。自有品牌LUXO產品,榮獲國際四大設計獎,分別為德國iF與red dot、美國IDEA以及日本Good Design。產品適用於自行車燈戶外照明及安全警示,主要為外銷市場,以歐洲、北美為主。成貫自於2000年7月份導入ISO 9001之後,並於2001年元月正式通過驗證。2017年5月開始起針對ISO 9001:2015 、IS014001:201進行一連串改造工作,以期未來建立應對客戶基礎。

 國際驗證系統  與公司管理系統整合

 成貫本次邀請華宇企管顧問,參與公司ISO 9001:2015 品質管理系統與IS014001:2015環境管理系統改版、訓練及輔導工作,主要將國際驗證系統與公司其他管理系統整合,為成貫的組織管理提供一種整合性方法,並可納入如內控的組織機制,於營運計劃書(BP)相互呼應,提供未來十年的基礎架構,因應日益複雜的組織運作環境,確保新版國際驗證標準符合成貫所有潛在使用群,並以「精實為載體」加強生產與持續改善組織,提升滿足客戶的能力。新版的整體條文架構由1章調整為10章,除了加強高階責任、績效與變更管理之外,此次新版刪除品質(環境)管理手冊、管理代表及預防措施,增加組織背景分析、風險管理、知識管理及應急措施。 

標準導入 從程序改進做起

這次成貫改版訓練輔導,分成新增程序、檢討原程序兩階段進行。新程序涵蓋七個新增程序討論,包括管理部組織處境分析程序、業務部利益團體溝通管理、生產部過程管理、品管組風險管理作業、生產部績效管理、管理部知識管理、業務部緊急應變管理。 檢討原程序部分涵蓋主流程、支援流程、管理流程等等約30份程序書。

從稽核改進程序

輔導過程中,華宇企管顧問協助公司各部門內稽活動展開規劃,並訂定公司內部稽核計畫,發布稽核計畫與稽核通知,並舉辦公司內部品質稽核活動,進行各部門書面程序與品質記錄審查與各部門實際作業面稽核。為符合這次改版精神—組織高層參與並承擔責任,除了要求組織高層能參與其中並承擔責任,使品質標準與更廣泛的業務策略相適應之外,也期望通過使用通用的新高層結構,與其他主要管理體系標準保持一致。

程序標準涵蓋風險意識

這次改版對文件的規定性要求更多元,組織機構可以自行決定需要記錄什麼信息,應該採用什麼文件格式。除此之外,這次改版強調建立適合各組織具體要求的管理體系,風險防範意識貫穿整個標準,使整個管理體系適用於風險預防,並鼓勵持續改進。

 程序授權與目標導向 

在領導(Leadership)方面,新版精神期望所有階層的領導建立一致的目標和方向,華宇企管輔導,將使成貫內部組織能夠統合其策略、政策、流程及資源以達成目標,並創造使員工參與達成組織的品質目標的環境。在品質參與改造方面,華宇企管希望透過此次輔導,凝聚員工參與(Engagement of people),使組織所有人員能力提升,可以在被授權的情況下,即能從事以創造有價值的行為。並透過組織強化其能力以創造價值。有效率地管理組織,可讓所有階層的員工參與,公司立場尊重員工為個體,促進員工的參與,授權和強化員工技能和知識,以達成組織的目標。 在流程導向(Process approach)方面,成貫內部活動讓參與者瞭解及管理後,即可成有互相關係的流程,最後成為一個連貫的系統,系統一致,可以更有效與有效率被達成。品質管理系統是由互相關係的流程所構成。瞭解系統是如何產生其結果,包括所有流程、資源、管制和相互作用產生的效應,能使組織優化其績效。

 數據分析與關係管理

持續改善(Improvement),成功的組織不斷地專注於改進。改進是讓組織維持目前的績效水準,反映內部和外部環境的改變,並創造新的機會。此次新版精神,改善決策以證據為依據之決策(Evidence-based decision making),基於數據和資訊的分析和評估的決策,更可能產生預期的結果。這次成貫導入新版,可更瞭解因果關係及非預期的後果的重要性。未來在決策時,事實、證據和數據分析可帶來更大的客觀性。另外在關係管理(Relationship management)方面,對於永續成功,組織管理其與利益團體的關係,如成貫的供應商、客戶、員工、股東...等等關鍵利益團體。華宇企管輔導使其組織管理與利益團體的關係優化,讓公司未來整體績效實現的可能性更大。

團隊資歷

華宇企管顧問團陣容完整,36年實戰經驗,榮獲金磐獎、 巨龍獎、企業獎..等殊榮。深入產業診斷,完整規劃產線,提升產能利用率。個案遍佈兩岸三地、泰國、越南..等東南亞地區。深入現場,指導企業實作,擴大 接單能力,輔導項目涵蓋..精實生產、TQM品質改善、VSM精實管理、6sigma 、IT系統建置、IE改善、流程梳理、生管實務、倉管成本、讀書會、5S文化活力..等,優化人力產能,從省人到少人化,打造靈活產線,對應少量多樣化, 市場產品需求,提升產能應變力。 
 

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文字編輯 : 華宇企管出版小組
文章來源 : 華宇企管顧問團

 

 

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