組織行動的能量加乘工具-目標地圖(繼)
作者:華宇企管市場發展處副總 詹文維

全世界對於台灣2009年經濟成長率的預估普遍不樂觀,國內主計處預估3%(由5%下修);國外的IMF預估2.5%、瑞士信貸預估1.3%、德意志證卷預估僅為1%。

基於企業經營團隊和專業經理人的普遍需求,華宇企管特別針對這樣的想法投入眾多資源,完成方法論和整合應用的研發,並且在研發的過程衍生出應用的軟體。
華宇企管在整體研發的出發點在於:這張地圖上應該有什麼內容和功能?
第一,要有指標:
顯示每各站點的所在位置àKPI。

第二,要有路線:
顯示每段過程以及順序->目標與KPIs間的因果路徑。

第三,要能校準:
校準目標與KPI的合理關係;校準內外環境變化下的動態修正à目標驅動因素分析與調校。

第四,要能整合:
組織中各功能部門的責任能夠清楚界定和確認àKPI&擔當者。

第五,要找缺口:
所有KPI達成的缺口因素要能預先盤點和顯示。

基於以上的目標地圖五項構成因素,目標地圖的具體展開架構則以平衡計分卡的四個構面(財務、顧客、內部流程、學習與成長)做為地圖的基礎,並且以下列10個步驟進行設計和繪製:
S1:目標設定。
S2:目標關鍵驅動因素(KDF)設定與分析。
S3:目標達成的關鍵成功因素(KSF)設定。
S4:目標關鍵成功因素(KSF)的關鍵績效指標(KPI)設定。
S5:KPI樹的制定與確認。
S6:KPI權責單位設定與確認。
S7:KPI權重設定。
S8:KPI缺口分析。
S9:KPI缺口補強對策設定與KPI改善模組設計。
S10:KPI績效考核與獎勵辦法確認。

透過以上10個步驟完成目標地圖時,與此同時公司當年度的目標達成路徑、績效關鍵點、過程指標與缺口補強機制等,將同步完成分析和行動設定,對於爾後的控管和達成將有直接的促進效益。


目標地圖的邏輯架構型式如附圖三。

 

目標地圖的效益
目標地圖模式在企業實際導入與應用的過程中,發揮出來的正面效益,經過具體規納有如下的9效益。

  • 快速檢視企業的競爭核心能力與目標達成因素。
  • 校準年度目標的合理性並凝聚組織共識。
  • 建立一目了然的目標執行控管平台。
  • 釐清達成目標的關鍵行動和KPI,有利於內部資源整合和目標達成能力。
  • 整合目標&組織&責任&行動&績效的互動管理關係。
  • 分別就KPI的達成進行缺口分析, 釐清企業改善活動的執行要點直接提升目標達成能力。
  • 釐清各部門對目標達成的責任和貢獻,提高挑戰目標的積極性和意願。
  • 目標地圖的有效整合年度計畫、KPI管理、部門分工與合作、改善活動、績效考核等管理環節。
  • 提供可因應外部變化之下的內部快速應變行動依據。

 

以上目標地圖的9大效益,其實就是企業跨越經濟寒冬的必要能力。
試想,一家力圖變革、積極改善的公司,如果缺少以上的做為和條件,那麼它的寒冬不但將會比別人冷,還會比別人久!
所以幾乎可以預知它很可能要面臨「目標達成危機」,而這個危機基本上就是企業的殺手!

最後根據長期以來對台灣企業的經營實務觀察,提出兩項心得分享:

  • 三年來企業有否致力於提升管理能力和改善能力的差別à站著、蹲著、躺著的差別!
  • 未來一年是否致力於提升管理能力和改善能力的差別à存在和消失的差別!
組織行動的能量加乘工具-目標地圖(繼)

企管知識搜尋

企管知識