喝咖啡聊精實-物與情報的改善習慣
2016/06/29

指導:華宇企管  劉啟明顧問、陳立山顧問

文章:華宇企管 吳宜靜 主任、蔣立智 先生

華宇企管「喝咖啡聊精實」精彩對談活動,次活動首度移師在台中舉辦,現場來賓侃侃而談,聊起企業所遭遇困境,大都有想不透的地方。精彩對談中,來賓們提到對精實管理的認識,分享許多想法與困擾,其中有來賓提到公司品管驗貨出貨過程,有許多細節沒有參與,等到自己參與整個過程才發現有很多數據不正確、不真實,這令人想不透,品質無法掌握,倒底是哪裡出了問題?!想必,這也是許多企業主管經常面臨的問題。顧問提出一個反思:「驗貨過程中,是產品良率重要,還是不良率重要?! 

品質真正含意

我們天天在講品質,不論對人、事或物都會談到品質。所以,「品質」指的是對「人、事、物的本質或某些特質或屬性的一種評量,且是經由人們來評量的」。對企業來說,「品質」指的是「符合客戶需求,讓他們滿意的產品或服務」。大部分人都認為,良率越高對企業越好,劉顧問請大家反向思考,企業是否應將焦點集中在不良率的探究上?!事實上,即使產品良率到達99.99%,但只要有0.01%不良率產品流到客戶手裡,使客戶埋怨,這將會使公司聲譽受到損害。劉顧問強調,企業管理階層必須思考「品質」對企業的涵義是什麼?!驗貨人員的對品質的附加價值在哪裡?!

常見一個現象,很多企業管理階層看到品管理報表,與現場管理數據差距很大,原因是企業從基層報表送到高層,已經經過輪換手,換手過程中,也許因為擔心績效、加班、升遷……,報表數據因人為因素修飾,數據的真實性,已經離現場的真實性很遠,企業主管已無法從管理報表中,掌握整體企業運作的真相。

因此顧問強調:「優質產品不是檢查出來的,而是生產製造出來的。生產系統中的每一道製程與工序,都會對產品的製造品質產生直接的影響。」而這也是豐田TPS系統一直風靡世界製造業的一個原因。 

情報真實前  先從「改變」開始

   針對數據情報的不真實性,華宇企管江總經理補充說明到,如果想讓報表數據更接近工廠現況,從企業上到下全體人員必須有共識「改變」。企高階主管、老闆必須先有改變的決心,才能進一步深入現場一起發現問題、解決問題。有些企業老闆或高階經理人,認為委託顧問團隊之後,自己就不用參與改變,其實真正的改變,先從主事者的態度改變開始,唯有主事者願意一起與顧問團隊攜手解決問題,才是企業真正改變的開始。當企業想讓報表數據更接近工廠現況過程中,必然遇到組織內部人員的不適應、甚至反抗,江總經理強調,改變之前一定要先尋求共識,不是突然的改變所以在改變之前,企業主必先了解如何穩中求變,進而帶動企業整體運作,「改變」就會跟著主事者態度轉變。

三現主義,徹底探究數據真實來源

工廠現場是品質發生的場所,高階管理者若未到生產現場曾親眼目睹機器的運作,或是親身體驗客戶的需求與反應,光憑轉手報告數據,難免會做出與現實脫節的決策。顧問更提到現場輸入數據的人員,是否準確將數據輸入,都還未可知,所以在工廠現場管理,如何在工廠現場即時反映整體情報,是數據真實性的關鍵點之一。顧問強調數據真實性探究,必然從豐田的三現主義開始現實、現地、現物徹底探究真實數據的來源所謂三現主義,指的是當發生問題的時候,管理者要快速到現場去親眼確認現物,認真探究現實狀況,並據此提出和落實符合實際的解決辦法。這樣做的好處是不言自明的,所以要求全體人員一定要養成這樣一個好習慣,並且以自己的行動影響全體人員 

養成改善好習慣

除了上面討論很多關於數據正確性以外,也有來賓提到自己企業推動改善活動的困擾。例如:「人」的問題很難改變,雖然公司大力推行精實活動,有上過很多關於Lean的教育訓練及活動獎勵,但活動卻無法實際運作起來。

上述案例也是常見企業推行改善的情況,顧問更提到他見到某些企業透過教育訓練不斷以Lean來作為口號,用的卻完全不是將物的流動轉化順流運作方式的工廠。這就是企業內部共識尚未形成,「改善」的習慣沒有養成,因此無法落實精實的精神,導致在工廠運作上沒有TPS的影子,使得生產走退路,日積月累,生產習性不佳。一旦想「改變」又是大工程,企業需耗費更大力氣去轉變,資源浪費更多。顧問強調管理中,需突破個別主管的本位主義,從公司全員上到下讓改善意識貫徹,透透過周遭微小的改善開始進行,養成「改善」的好習慣,只要精神到位,5S、消除浪費、價值流、後拉式生產...等等Lean的技法將無所不在,自然工廠管理效率上,更上一層樓。 

「喝咖啡聊精實」活動,就在熱絡討論中圓滿完成,未來將持續舉辦類似的活動,與台灣企業相互交流。7/6將於台北舉辦「喝咖啡聊精實」交流會,歡迎大家共襄盛舉

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