【華宇新訊】ISO 30400系列人力資源管理標準的發展
2021/08/10

加速人力資源管理的改革,降低「人才風險」

「人才之戰」一詞最初是由麥肯錫公司的漢金於 1997 年提出的,這句話強調了人才對組織成功的重要性。如果一個組織的最大資產是人,那麼將人置於其營運核心可說是企業成功的秘訣。研究顯示,一個高效的人力資源 (HR) 部門,透過有效的人員管理和招聘,能讓組織的績效表現更好。

人力資源管理,在疫情後的未來社會已變成一個新顯學。根據2020年安侯建業KPMG的《全球CEO前瞻大調查》,在CEO心目中企業經營的關鍵前五大風險中,「人才風險」就是其一。

另一份針對超過1,200名人力資源主管進行的全球性調查《未來人力資源2020:該往哪裡走?》(The Future of HR 2020: Which path are you taking?),則有四分之三受訪者表示,人力資源單位的運作模式、架構與功能,需要加速改革,不然會面臨邊緣化的危機。

對於21世紀的企業經營環境,如果組織能好好發揮人力資源管理,使其產生極大功效,就能擁有更佳的競爭力。因此,ISO技術委員會(TC 260)自2016年起,陸續推出一系列「人力資源管理」標準,協助組織構建有效的人力資源管理系統。

人力資源管理的歷史發展

       從18世紀末工業革命開始,一直到20世紀70年代,皆屬於人事管理階段。「人力資源」的概念早在1954年由彼得•德魯克在其著作《管理的實踐》提出並加以明確界定。20世紀80年代起,人力資源管理理論不斷成熟,廣為企業所接受,並逐漸取代人事管理。90年代,人們更進一步探討人力資源部門如何成為企業管理的戰略合作夥伴,因此,未來的人力資源管理,不會再像以前一樣在企業當中屈居配角,而將會在企業裡頭扮演更重要的角色。

人力資源管理標準的制定成員

      ISO 於 2011 年啟動了人力資源標準化並成立了技術委員會(TC 260),最初 ISO TC 260 由 11 個國家組成,包括美國、法國、德國、瑞典、瑞士、奧地利、意大利、挪威、荷蘭、巴基斯坦和葡萄牙。目前 TC 260 有 31 個國家參加,26 個國家擔任觀察員,致力於促進一致性和標準化勞動力管理實踐。

已發展的人力資源管理標準

◆ ISO 30400 : 2016 「人力資源管理-詞彙」:定義人力資源管理標準中使用的術語;

◆ ISO 30401 : 2018「知識管理系統-要求」:規定知識管理系統的要求,並提供組織建立、實施、維護、審查和改進知識管理系統的指導;

◆ ISO 30405 : 2016「人力資源管理-招募指引」:提供如何吸引、尋求、評估和招募人員的指導,側重關鍵流程和實踐,包括招募政策的制定;

◆ ISO/TR 30406 : 2017 「人力資源管理-組織的可持續就業能力管理」:提供多種提高組織內可持續就業能力的解決方案;

◆ ISO/TS 30407 「人力資源管理-每次僱用成本」:提供並說明每次僱用的成本指標,衡量為填補組織中的空缺職位而付出的努力的經濟價值;

◆ ISO 30408 : 2016「人力資源管理-人力治理指引」:提供相關工具、流程及實踐的指引,以便在組織內建立、維護及持續改進有效的人力治理;

◆ ISO 30409 : 2016「人力資源管理-勞動力規劃」:為勞動力規劃提供指導方針和框架,可依任何組織規模、行業或部門的需求進行擴展;

◆ ISO/TS 30410 : 2018 「人力資源管理-僱用指標的影響」:使用勞動力分割方法決定關鍵職位的原則,提供衡量關鍵職位人員在組織價值創造和績效方面表現的方法;

◆ ISO/TS 30411 : 2018 「人力資源管理-招募品質指標」:可用於衡量新員工的表現,評估新人績效與組織績效之間聯繫的指標;

◆ ISO 30414 : 2018「人力資源管理-內部和外部人力資本報告指引」:提供合規與道德、成本、多樣性、領導力、組織文化、生產力等核心 HCR 領域的指引。

善用人力資源標準將帶來的商業利益

● 協助組織創造、整合、分享及善用知識,並減少重要知識流失的風險。

● 協助企業制定適合的招募政策,透過規劃、招聘、評估、選拔等流程獲取企業所需之員工。

● 組織透過對雇用成本的了解,重視員工留任率,減少人才網羅、轉移和維護的費用,以降低產品與服務成本,提升客戶滿意度。

● 透過有效的人力治理實務,達到組織與監管機構的需求,預測與管理人力資源風險,促使所有利益相關者之間加強管理、有效溝通和協作。

● 提高組織的勞動力規劃能力,更有效因應勞動力市場的當前和預期的需求、變動的國際商業環境及其日益複雜的情況。

● 協助組織衡量關鍵職位在規定時期內對組織的貢獻,適時汰換不適任者,維持組織競爭力。

● 透過企業文化與價值觀的傳達,使個人與部門的目標、行為及態度趨向企業的要求與理念,形成高度合作與協調,以提高企業整體的生產力與效益。

● 展現人力資源實踐的透明度,藉此提高組織聲譽、員工士氣、降低勞工離職率、減少事故、提高產品品質及增強消費者和投資者的信心。

● 降低政府機構在人力資源管理的調查成本與監管責任。

● 企業領導者能夠衡量包括人力資源在內的無形資產的價值。 

● 組織更加理解員工期望的待遇與機會,當員工調任其他部門或據點時,容易攜帶能力和其他資產。

總結

     「人」代表了觀念、品質、技術以及行銷能力、人際網路,而透過人才能使企業更具價值與生命力,相對地,企業也應對人力資源發展上多賦予關切,並將之列為經營策略重點,才能促進企業的永續經營與崢嶸。

資料來源:貝爾國際檢驗認證集團-電子報

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