【喝咖啡。聊精實】豐田成功絶技--代代傳承工作口頭禪 讓企業文化深植每位員工心中
2019/03/26

【喝咖啡。聊精實】豐田成功絶技--代代傳承工作口頭禪 讓企業文化深植每位員工心中

豐田汽車至今其管理一直是制造業流傳的傳奇,很多企業也不斷找專家複制導入豐田的管理制度,但結果卻不盡理想,甚至覺得這是不可能做到的神話。但台灣華宇企管劉顧問總監表示,不是做不到,只是大家忽略深植在豐田所有同仁骨髓的是豐田管理文化,若學習只是複制表面卻沒有理解其精神,永遠也是是畫皮難畫骨,拷貝錯誤。

豐田的管理制度從其思考的方向就是反常態的不同,這可以從其傳遞豐田精神的豐田口頭禪可見一般。節錄在「豐田主管的口頭禪」這本書中提到的31句豐田口頭禪,跟大家一起探究豐田如何傳承企業文化。

口頭禪一:你的薪水是誰給的?--「以顧客為導向」的工作、思考觀點

相信看到這個口頭襌,每位企業老闆或主管都會舉手說,對我們公司就是這種作業精神。可是真的是如此嗎?劉總監表示,若真做到全企業員工都「以顧客為導向」為工作的精神,那業務跟廠務不會對立;研發單位、作業現場、及品保單位不會互相攻擊責任歸屬,因為要满足客戶的需求,大家都在同一條船上,面對問題會是同舟共濟克服困難,而不會以各自立場互相指責推諉。所以”以顧客為導向”是落實在公司每一份子,想想若沒有客戶訂單,大家的薪水及獎金誰能發呢?!

 

口頭禪二: 「你去過現場了嗎?」--「以成為最佳領導為導向」的工作、思考觀點

去現場不是只有早中晚去現場走走看看就好了,而是時時在現場停、看、聽、想。劉總監表示,在豐田管理中的三現主義,亦即現地、現物、現認的原則下,主管才能真正在現場中找尋問題、發現問題、確認問題、改善問題到防止問題。而在這個過程中主管不僅要做到以上的重點外,身為優秀的領導還要有以下幾個工作要點


看問題,不要僅憑聽到的,要相信你看到的!
搭配根據事實和資料工作,別根據直覺和經驗!
帶人,就是示範、驗收,加上追蹤、稽核、激勵
改善,就是「要讓工作每天都要有變化」
領導者要有放手的胸襟,員工要有放膽一試的勇氣
不要天天忙救火,你有自己的事要做!

 

「身為主管或領導,要做的事太多了」劉顧問表示,常聽許多人說一個好主管要身先士卒解決問題才是有肩膀的主管。但是在豐田管理的精神中,身先士卒及解決問題不是漫無計畫的跟下屬一起瞎忙,帶著手套作事的主管,並不是公司要的,而是要建立一套不會出錯的制度,讓現場作業順暢,減少時間、人力、成本的浪費,這才是優秀的領導人該做的關鍵成功要素。

 

口頭禪三: 「做什麼都失敗,勝過什麼都不做!」--「以推動全員改善為導向」的工作、思考觀點

你怕失敗嗎?怕背責任嗎?在多年導入精實管理的經驗發現,想要改善企業體質卻失敗,最主要的原因就是大家怕失敗要擔責任。多數員工牢牢捉著舊時的方法認為這才不會錯,但在追求速度的時代,過去對的方法很可能會成為未來失敗的關鍵因素。為什麼豐田企業能立足世界,最重要的是企業文化中含有"全員改善"的精神,只有不斷嘗試改善才能有機會找到成功的可能性,即使過程中遇到無數次失敗。

 

當然失敗不是盲目的失敗,還需要做到以下幾點才能一步步從失敗中找到成功的可能

站在這裡看三十分鐘!--冷靜而專注去找到問題
光打地鼠是解決不了問題的!--別頭痛醫頭脚痛醫脚
直覺來自4M:用同樣方法再製造一次不良品!──只有錯誤才能發現錯誤的真因。
不要隱瞞虛驚體驗,要提報告
有想法,就(用A4紙)提出來討論
有六成把握就要去做!
動手前多想一步,勝過事後百步
改善──巧遲不如拙速!

 

台灣華宇企管劉總監語重心長的說,要成功導入好的管理,重點不是在方法而是其內在蘊含的精神。豐田管理模式外在的東西,諸如它的活動、U線和生產流等都是較為固定、甚至死板的東西,但是,在這些看似簡單的活動和流程後面,卻蘊含著豐田公司巨大的柔性和適應性,正是以上這些看似簡單、卻頗具柔性的管理特點及豐田實事求是的行事風格,才能將管理精神由上而下落實傳達,透過每位在工作上的員工,層層貫徹到底。

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