1.能夠確實瞭解顧客購買的心理過程而增加締結機會，快速成交
2.瞭解個人在銷售過程之行為、方法、技巧，建立忠誠客戶情誼
3.瞭解與運用人性，增強溝通技巧，顧客抱怨的前因、處理技巧，把顧客抱怨變成「金」

1、自我認知與突破
2、開發自我，學習講話/溝通
3、主管如何明確表達意思或下達指令
4、面對不同發展階段之部署，主管如何指導部屬工作
5、如何溝通，而產生有績效的互動(演練)