1.建立良好的態度--樂在工作
2.學習商業應對禮儀--成為受歡迎的人
3.透過溝通提昇客戶滿意度及提高業績
4.做好客訴--讓最難搞的人成為最忠實的顧客
5.讓主管或老闆透過此課程建立企業文化

一、從「心」出發—顧客的滿意度決定業績的數字
二、決勝商場的小細節─  商務應對進退基本禮節
三、成功建立顧客「信任感」締造服務形象
四、客訴處理
五、透過『互動式活動』讓學員領悟百分百顧客滿意的要訣
六、細節就是秘訣，態度決定一切!