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ISO 9000 6 Sigma ISO 14000

Q：什麼是6 Sigma?
A： 6 Sigma是運用統計數據測量產品接近其品質目標的程度，透過減少與消除缺陷(變異)來降
　　低成本提高顧客滿意度。
　　在製程、產品設計、服務流程中，,每百萬件(次)中只允許3.4次的失誤機會發生。從統計學
　　的觀點來看：6Sigma表示長期的製程能力為百萬分之3.4的不良率。 從組織發展的觀點來看
　　：強調有效的培訓(GB、BB以及Champion)、跨部門的專案改善、學習型組織。

Q：6 Sigma的應用範圍
A：營運策略至管理方式。產品研發、製程(作業)改善、品質提升……售後滿意度的提升。就組
　　織功能而言：可以應用在製造、設計以及商業活動等功能部門。就改善的現況則可分為：
　　(1)現有可改善的流程：採用DMAIC步驟　(2)修正現有的流程：採用DMADV步驟　(3)重新
　　設計符合6Sigma的產品或流程：採用DFSS 步驟

Q：為何要導入6 Sigma
A：因為6 Sigma是可以為企業立即帶來大量降低成本的一套「有系統的專案改善方法」。
　　1.改善的標的：透過顧客需求、產品市場定位以及公司競爭力分析，藉由VOC、VOB、
　　QFD、KANO、Benchmarking、柏拉圖找出關鍵的「改善標的」。
　　2.改善的過程：應用統計技術(MSA、假設與檢定、ANOVA、相關與迴歸)的分析找出造成
　　問題的原因，並運用品管技術(田口、DOE)改善造成問題的「因素」，同時以DMAIC等步
　　驟作為改善循環。
　　3.改善的成果：可以用明確的財務指標(COPQ)、製程能力指標(GR&R、Cpk、Ppk、RTY、
　　FTY、DPMO)清楚地衡量其改善效益，並將此有效的改善模式移交流程負責人。

Q：6 Sigma為何會如此受到重視？
A： 1.經國際知名廠商(Motorola、GE)證實為有效地改善方法。
　　2.彌補過去品保制度的缺失與不足。

Q：導入6 Sigma的必要條件
A：1.品保系統的基礎：品質紀錄(包括：不良率、客訴紀錄、矯正與預防措施、內外稽核)、品
　　質系統的落實。
　　2.工具應用的基礎：QFD、SPC、FMEA、MSA、DOE之概念與實務經驗。
　　3.經營管理基礎：公司策略規劃、年度經營計劃、專案管理能力、公司績效考核制度、目
　　標管理
　　4.IT應用的基礎：Data warehouse、Mini Tab。記錄與追蹤學習歷程。

Q：6 Sigma導入的步驟/過程
A：執行長的承諾與企圖心→定義BB與GB角色與責任→挑選合適的BB與GB儲備人員→人資
　　+IT+財務支援→6Sigma訓練 ?→挑選改善專案議題→執行專案改善→確認改善成效→轉換為
　　管制計劃/作業標準並移交流程負責人→組織文化變革→週而復始循環

Q：6 Sigma的人員培訓包含了哪些課程
A：Champion、MBB、BB、GB、Leadership、Trainer

Q：實施6 Sigma最常遭遇的問題與困難?
A：1.人事問題誰出任MBB、BB？這些人遴選的標準何在？誰擁有任用權？BB專職後，其出缺　　如何遞補？有關BB的升遷、獎勵(獎金%、考核標準與考績制度)之人事制度？
　　2.技術障礙6Sigma為了找出公司關鍵的問題並有效的改善，因此大量引進了統計分析工具
　　，這些工具對不諳數理的員工來說是一大挑戰。