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• 強化電話行銷人員的自我價值與信念
• 激發行銷潛能超越恐懼
• 建立正確電話行銷觀念
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• 強而有力的開場白
• 提高電話締結倍增業績
• 有效電話異議處理
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一.行銷的基本觀念
二.電話禮儀
三.電話行銷的困難
四.電話行銷的技巧
五.客訴處理
六.客訴處理的基本動作
七.面對客訴的心理準備
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八.立場及感覺
九.接到客訴的典型情況
十.客訴處理的基本流程
十一.客訴處理技巧
十二.電話支援的注意事項
十三.善用行為風格提升顧客滿意度
十四.Q&A
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劉慶福 老師 |
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| 學 歷： |
University of LaVerne 組織與管理、教育領導學博士/
University of Santo Tomas HRM博士研究/
Central Missouri State 工業管理碩士/
Montana State University 機械工程技術系學士/
TQM管理顧問師執照 |
| 經 歷： |
語言測試中心 托福、GMAT GRE監試員/
友杏資訊中心 總經理/
世新大學 兼任講師/
龍華科技大學 兼任副教授/
杭州商學院企研所客座講師/
加州胡桃谷聯合學區亞裔顧問/雙語教學/
蕭山市與美國學區聯合英語村執行顧問/
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| 專 長： |
品質管理、ISO9001、TQM研發管理、策略規劃、組織行為、行銷管理、HR、資材
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| 實 績： |
蕭山人民政府顧問/杭州英資SMARTER公司 經營管理、ISO9001/上海晶工牌飲水機(股) 經營管理 |
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| 建議參加對象： | 行銷人員、客訴處理部人員、連鎖店中階主管、櫃檯服務人員 |
| 課程時間： | 2005.10.12 9:00~16:00(6H) |
| 課程地點： | 桃園縣楊梅鎮幼獅工業區青年路3號(中華汽車人才培訓中心) |
| 報名費用： | 每名2400元(凡華宇輔導客戶可享八折優惠) |
| 報名方式： | 請將報名表傳真至(03)261-0296或洽報名專線03-4272751轉307或
點選網路報名。 |
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