人資也能展現高績效-教育訓練品質計分卡TTQS
作者:華宇企管 人力資源專案顧問師 周元如

在全球化、知識化的潮流下,台灣企業隨著高科技的產業帶動亦轉型發展,逐漸走向知識經濟的時代。

  1. 前言

在全球化、知識化的潮流下,台灣企業隨著高科技的產業帶動亦轉型發展,逐漸走向知識經濟的時代,過去以實體財貨與財務資源的計算,來評估企業是否具有競爭優勢的方式,已被企業是否有能力運用資源、掌握資訊流而取代。因此企業也越來越重視資訊的傳遞、資源的運用及有形無形知識的分享。
為了面對全球化市場競逐的環境,維持企業在市場中的領先地位,經營者開始思考在企業的運作中,產品、品質、技術及行銷、人力資源等環環相扣的鏈結中,到底哪一個是持續提升其競爭優勢的力量?從資源妥善運用及分配的角度來看,經營者相信,只有針對組織的核心優勢從新定義、聚焦強化,才能維繫組織的競爭動力。因此,許多企業深切體認到「企業組織發展的重要關鍵是—人力資源的運用」,從人才的發掘的角度來看,企業希望能藉由為組織尋找到適合且具備能力的人才,會運用招募新人的策略,但招募進來的人才,總是有許多不確定性及組織文化認同的問題;於是在因應這個狀況下,運用教育訓練的策略來教育及訓練現有的成員,使其工作觀念遷善及知識技能提升,藉由提昇人力素質來降低組織作業損耗及提高組織營運作業效率,因此,有效的及系統化的「教育訓練」便成為組織變革的重要經營政策之一。
企業除了訓練人員以外,還需有好的評核工具,將訓練成效鏈結績效展現,才能夠具體協助企業彙整、歸納部門或個人績效衡量的關鍵指標,並對於績效制度的建立與推動發揮助力,進而達成經營計畫及創造高品質的人力。

  1. TTQS的緣起

許多先進國家早已發現人才運用的重要,將人力資源的發展視為人才運用的根本,紛紛建立起以人力資本投資的開發程序與標準,推動可以因應國際競爭挑戰的國家級訓練品質保證系統。建構專屬且具特色的國家體制,成為全球性卓越經營的標竿體系,例如:美國國家品質獎、歐洲品質獎等,
綜觀今日國內企業的經營,真正能夠密切地聯結企業願景、目標、事業計畫與員工的職能發展的環節,能將人力資源視為策略性議題,並將教育訓練與經營績效結合為一體,視其為投資者,真是鳳毛麟角,屈指可數。
有鑑於此,我國的行政院勞工委員委會職業訓練局積極建立與推動台灣(國家)訓練品質系統(Taiwan TrainQuali System, 簡稱TTQS),透過診斷、輔導與培訓建立各類型組織的策略性人力培訓體系,提升人才培訓品質專業能力,強化企業體質,以發展台灣的全球化競爭力。期能與國際訓練品質接軌,帶動國內企業,有效促進國家人力資本投資、提升人力資源競爭力。
什麼是TTQS?TTQS﹝Taiwan TrainQuali System﹞台灣訓練品質系統,為能真正與國際的訓練品質接軌,TTQS的設計延續ISO 10015(如圖1)與IiP的精神,並加入平衡計分卡的評核功能,構成結合績效評估的一個訓練品質體系,而這個訓練評核功能,稱之為訓練品質計分卡(Taiwan TrainQuali Score Card),職訓局希望藉由輔導企業與訓練機構參加這個訓練品質系統,協助逐步提升人力培訓體系之運作效能,並提供作為「申請職訓局企訓相關各項訓練補助」之評核指標。

人資也能展現高績效 - 品質計分卡TTQS

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