華宇企業管理顧問股份有限公司 - 人資也能展現高績效 - 品質計分卡TTQS( 繼2)

         

人資也能展現高績效-教育訓練品質計分卡TTQS( 繼2)
作者:華宇企管 人力資源專案顧問師 周元如

在全球化、知識化的潮流下,台灣企業隨著高科技的產業帶動亦轉型發展,逐漸走向知識經濟的時代。

四、企業導入TTQS能帶來甚麼效益

企業辦理教育訓練的最終目是「提升人力的能力與價值,創造企業的優質競爭力」,如何確保在投入教育訓練資源後能夠讓資源不浪費,更進而使人員的能力提升,產出有品質的產能(或稱績效)?企業導入TTQS應是不錯的途徑。除可運用政府在推動TTQS時的輔導補助來降低導入成本之外,日後在申請政府訓練的補助案時,也會因為有通過TTQS的評核,獲得較多的補助經費。最重要的是,在推動TTQS的同時,將企業從上自下的將人員的工作及能力做一盤點,促使企業經營理念的貫徹、策略執行的順暢、核心能力的確保、建構企業優良的體質、奠定永續經營的基石。
企業要使教育訓練制度符合TTQS的規範,其實不難,廣泛來說,可視企業規模大小、想要投入的資源多寡做整體的規劃,而可為企業帶來以下幾種效益:

  1. 能力庫存

在導入TTQS的第一個步驟,就是做工作內容的確認(或工作分析)及人員能力盤點;因此可以幫助企業對現有人員的能力做一釐清。另外在TTQS執行後,相關人員的成果產出,會產生新的能力與專長,在TTQS的執行過程中,可以促使企業將人員能力的發展與轉變,做有系統的留存。對於企業發展體質強健,不啻為根本的建設,對於企業未來的願景及目標的設定,也有明確的依據與參考。

  1. 人才培育:

我們如果要滿足組織經營人力及能力的需求,通常會透過招募或訓練的方法進行,當企業經營願景、策略及計畫與人員能力需求產生落差,現有人員又一時無法滿足此能力缺口時,通常會藉由招募新進人員,為企業注入活水,找到適當 的人,善用其能力,並依能力給予職務,因績效給予獎勵;當現職員工能力不足,造成與職務需求能力產生落差時,就必須評估分析員工的能力缺口,給予適當的訓練,目的在於提升其工作知能,開啟學習動機,促進工作滿足感。

  1. 勞動績效:

在TTQS的訓練迴圈PDDRO中,因為迴圈的循環是環環相扣的,企業在整個訓練系統符合TTQS的原則之下,從計畫、設計、執行、查核到成果產出,是一套連續的計畫,過程中已包括:能力盤點、訓練計畫、執行過程中的查核、修正錯誤蹈訓練成果產出,以及後續能力發展的追蹤,最後與績效結合並給予適當的獎懲。在這樣的循環控制下,可確保勞動績效的產出不但正面精進更具有品質。

  1. 經營績效

企業的發展是靠「培養人才以及發揮人才之能力」來達成。教育訓練是培養能促使企業永續經營所需人才的重點工作,因人力資源發展是人力資源品質的改進,也是一種提高組織效率、生產力和利潤的手法。企業透過導入TTQS系統建構教育訓練的學習活動,可以改善企業人員的知識、技術、能力和態度發揮人力潛能,增加其成就感,提昇個人工作績效,當每位員工都提昇了工作績效,當然企業的經營績效也會隨之提升。

  1. 永續經營

訓練是企業永續經營的最佳投資,更是現代化企業贏取競爭優勢的重要途徑。導入TTQS正是確保教育訓練資源投入與產出的品質保證,使企業的員工能力永續發展,可為企業帶來更多商機,發揮最大效益,走向永續經營之路。

五、結語

企業競爭力的展現,會因產業競爭環境的變化、公司營運策略的設定及組織人員變動而隨之產生變化,因此定期做人力資本盤點,更是每家成功企業必要投資,發展一套能因應組織變革的職能運籌系統,更是伴隨企業CEO 執行長必備的決策夥伴。企業需有好的的訓練評鑑工具,才夠協助企業具體的彙整歸納部門或個人的訓練績效,訓練品質系統(TTQS)的立意良好,在企業執行面也是很好用的訓練評核系統,它可以協助企業找出員工能力,並衡量與績效展現相關的關鍵指標,對於績效制度的建立與推動亦有相當的助力。
總括來說,訓練品質系統(TTQS)是一套優質的人才檢核及培訓系統,它是一套具有完整的訓練流程和具有具體性、訓練績效可量化、訓練績效和組職績效連結性強的系統。但是在導入過程中,如果企業只是為了職訓局相關訓練補助而臨時準備一些資料來應付了事,通過評核;或是公司老闆或經營高層主管不支持,甚即使有再好的訓練評核工具也是無法發揮功能。
高階主管的承諾與各級主管的支持,對教育訓練是否能夠獲致成效佔有重要的關鍵影響因素。企業的人才投資一定是值得的,企業主更應了解TTQS的精髓對企業的影響,並促成自己的企業參與職訓局的企業訓練聯絡網計畫,善用政府資源,以最少的投入獲得最大的成效,以增進教育訓練相關人員之能力,同時建立投資人力資本的觀念與做法,塑造學習型組織並形成文化,這將是企業永續經營的基礎。

    • 參考資料
    • 左永安,2007,如何應用績效導向式職能運籌系統找出企業競爭力的組織缺口。www.eopen.com.tw/upload/cmc/6.doc
    • 李大偉(2007),TTQS訓練品質計分卡的設計與運用,師範大學工業教育系教授,未公開文章。
    • 訓練品質規範(Taiwan TrainQuali Systwm,TTQS) 簡介,行政院勞工委員會職業訓練局
    • Conant, J. S., Mokwa, M. P., & Varadarajan P. R. 1990. Strategic types distinctive marketing competencies and organizational performance: A multiple measure-base study. Strategic Management Journal, 11(5): 356-383.
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    • Hambrick, D. C. 1983. High profit strategies in mature capital goods industries: Acontingency approach. Academy of Management Journal, 26(4): 687-707.
    • Truss, C., & Gratton, L. 1994. Strategic human resource management: A conceptual approach. The International Journal of Human Resource Management, 5(3): 663-684.
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