人資也能展現高績效-教育訓練品質計分卡TTQS( 繼1)
作者:華宇企管 人力資源專案顧問師 周元如

在全球化、知識化的潮流下,台灣企業隨著高科技的產業帶動亦轉型發展,逐漸走向知識經濟的時代。

四、TTQS的設計理念

談到TTQS的設計理念,我們就要從幾個不同的面向來探討:

  1. 人力資源與策略結合


許多學者主張企業策略的建構與執行,能夠指引企業長期或短期的經營走向,對企業營運績效產生莫大的影響(Hambrick, 1983; Conant,Mokwa, & Varadarajan, 1990);從策略性人力資源管理角度,也有學者認為,人力資源管理策略的形成與實施,能夠與組織員工效能表現緊密連結(Truss &Gratton, 1994; Dyer & Reeves, 1995)。因此,為使組織的營運績效與員工效能均具有顯著的影響,事業策略與人力資源管理策略的結合更顯重要。
圖2策略性人員訓練管理體系

  1. 教育訓練從績效差距著手

如何在企業的願景、策略、目標與企業內部人員自身的績效表現做結合?從圖1策略性人員訓練管理體系圖中所要傳達的意思,我們即可知道,運用職能分析結合個人現況的發展,配合HR在營運計畫中所採取的措施來探討,我們可以找出其中的落差(Gap),然後對於這些落差,再依據部門別、功能別、個人能力的展現…等,發展出不同提升能力的計畫。這就是我們說的教育訓練從績效差距著手

  1. TTQS之基本內涵

企業透過TTQS(Taiwan TrainQuali System)規範導入,建置「訓練品質管理制度」,相關人員如何能快速瞭解其制度精神內涵,並與企業策略目標發展需求相連結?如何能快速將其觀念導入企業各部門層級且進而務實應用?觀念及務實導入後如何評估真企業產生實質的營運效益?皆為企業之評估是否導入TTQS(Taiwan TrainQuali System)規範制度之考量因素要點。在TTQS規範中主要的內涵分為「計畫」(Plan)、「設計」(Design)、「執行」(Do)、「查核」(Review)、「成果」(Outcome)等五個構面,簡稱PDDRO。如圖3 TTQS的訓練迴圈所示,其企業管理應用重點簡要說明如下:

圖3 TTQS的訓練迴圈

 
 

 

 

  1. 計畫(Plan):將企業營運發展目標與關注差距而作的訓練規劃之關連性及訓練體系之運作統籌,包括:
    1. 單位願景、使命與策略的明確揭露
    2. 企業績效問題與機會分析
    3. 確認職能訓練需求,發展訓練政策
    4. 依訓練政策擬定整體系統性訓練計畫
    5. 建立書文化訓練品質管理手冊
    6. 檢視制度推動之相關資源及能力
  2. 設計(Design):運用系統化設計來制定訓練方案(含利益關係人參與、與企業策略目標需求之結合度、遴選課程標準、採購標準程序)
    1. 整體考量企業資源投入評估再設計訓練計畫及及決策其政策領域與訓練方案優先順序,進行設計
    2. 整個訓練領域及方案推動過程時的利益相關人參與過程檢視
    3. 瞭解及評估所設計之訓練方案內涵是否與其策略目標具關聯性與一致性,符合確認決策。
    4. 為決策訓練方案,擬定採購程序規格及執行標準
  3. 執行(Do):著重於強調訓練方案執行之落實度、訓練記錄與管理之系統化程度
    1. 依採購程序規格及執行標準,執行計畫設計之訓練方案,包括:學員、教材、師資及教學法選擇及訓練成果移轉工作應用之建議
    2. 訓練過程的記錄與管理及資訊知識系統平台建置運用之程度檢視
  4. 查核(Review):訓練方案執行過程的監控、異常處理與定期性執行結果追縱分析
    1. 訓練全程(前中後流程)記錄與管控及異常狀況處理與改善
    2. 定期性執行各訓練方案結果評估與綜合分析,持續修正與改善
  5. 成果(Outcome):訓練成果評估之等級與完整性及訓練品質管理之持續改善
    1. 依方案執行的「學員反應」及「學習效果」、「行為改變」、「績效展現」之評估構面,追蹤訓練方案之學習成效與工作應用成效
    2. 透過定期性執行各訓練方案結果評估與綜合分析,瞭解訓練方案的移轉成效與擴散社會應用效益性,不單作為企業持續修正與改善訓練品質管理制度之參考,更能促進提升社會勞動力素質與國家競爭力。


圖4 TTQS基本內涵圖

人資也能展現高績效 - 品質計分卡TTQS( 繼1)

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