如何慎選6 Sigma專案
作者:6 Sigma領先輔導中心

“6 Sigma真的能突破性的改善製程變異嗎?”、 “6 Sigma真的能大幅降低不良品質成本嗎?”。

甲公司導入6標準差已經進入第二季,總經理在百忙中抽空參加六標準差定期檢討會,以了解6標準差推動現況。硬著頭皮的王黑帶首先發言:“報告總經理,專案A由於資料蒐集不易所以無法繼續往下進行”,接著是吳黑帶:“專案B因為牽涉的範圍超乎原本所預期,所以進度嚴重落後”…。總經理怒視眾BB並問道:“連專案可行與否都不知如何挑選,還談什麼效益呢!”是的,專案挑選是6Sigma執行成敗的關鍵,一旦踏出錯誤的第一步,恐怕很指望能交出亮麗的成績。職此之故,本期六標準差專欄將與讀者分享挑選6Sigma專案的經驗。

慎選專案的重要
“6 Sigma真的能突破性的改善製程變異嗎?”、 “6 Sigma真的能大幅降低不良品質成本嗎?”。這些質疑再再考驗著6 Sigma的命運,也考驗著Champion對專案的挑選與BB對專案的執行。挑對了專案,不但可以在4~6個月的期間,看到70%以上的改善幅度,還可以藉此立竿見影之效來激勵專案團隊成員的士氣;反之,不但容易落入抗拒者之口實,也會打擊BB往後執行其他專案的信心。如此可知慎選專案的重要。

方向對了路就不遠了
不同於傳統由下而上的QCC(Quality Control Circle:品管圈)或提案改善等品質手法,6Sigma 專案強調在滿足客戶需求的前提下,從公司願景往下展開到與年度目標相關的改善活動。這也就是在挑選專案時大家耳熟能詳的VOC(Voice of Customer)與VOB(Voice of Business):VOC有賴於日常作業中有計劃的資訊蒐集;而VOB則必須追溯到為公司掌舵、擘畫前景的策略規劃。簡單講,6Sigma專案必須緊密結合客戶需求與公司的發展方向。一旦迷失了專案挑選方向,就算是再高深的D、M、A、I、C手法與工具,也無法真正解決企業的關鍵問題。

挑選專案有撇步
確定了專案的方向之後,接下來要藉助一些“撇步”來協助Champion與BB確保專案的可行性。他們分別是:

  • 該專案在流程中是否具有重複性與延續性?
  • 測量尺度/工具是否存在?
  • 是否能在合理時間內確定量測系統?
  • 專案人員是否對過程有控制權?
  • 是否與顧客關心的CTQ相連結?
  • 是否符合公司策略與目標?
  • 資料是否容易蒐集?
  • 資料是否可被衡量?
  • 專案是否在4~6個月可完成
  • 70%的改善幅度可以節省多少COPQ

而首次的專案更應該注意:是否擁有高成功率、是否有機會學習大量的工具與手法。

選擇專案與執行專案常犯的問題

  • 範圍太廣:對問題認識不清,忽略了對生產現場的衝擊,而無法順利結案。
  • 倚老賣老:自認為在公司已經待了20幾年,所有的問題都瞭若指掌,其實該問題可能不涉及流程的變異。
  • 缺乏高階主管支持:無法移除執行時所面對的障礙。

頭若過身就過
“頭若過身就過”(也就是善其始、終其半的意思)這句話說明了6Sigma專案挑選的重要。範圍廣、工具多、受訓時間長的6Sigma,實在禁不起太多的試誤。唯有挑對專案並做出成績,才能讓6Sigma受到組織的肯定並在企業生根。

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