沒有能力,績效會好嗎?
作者:華宇企管 品牌經營處

「高績效」是組織與個人共同追求的目標;要追求高績效的第一步是:了解影響高績效結果的因素有哪些,才能採取有效措施。

「高績效」是組織與個人共同追求的目標;要追求高績效的第一步是:了解影響高績效結果的因素有哪些,才能採取有效措施。影響高績效的因素包括:個人的特質、態度、知識、技能及關鍵行為等因素,此外也包括:外部環境因素(市場景氣、客戶需求等)及內部環境因素(組織架構、溝通協調等)。

很多組織為了追求高績效所採取的措施偏重於最後結果的促進,如:透過KPI、MBO以及相關的獎勵機制,希望提升個人的工作動機與努力程度;但僅採取這類的措施是不夠的!因為激勵機制受到很多條件的限制,已無法如幾十年前一般能有效激勵員工努力達成目標,造成此一情形的兩個主要原因:一是目前外部環境的變化較過去為大且景氣循環的週期更短,對最終績效結果的影響也比過去為大;另一個原因則是員工的激勵形式較過去複雜—實質獎勵的效果因對象的不同而有很大的差異。

組織必須同時關注影響高績效結果的相關因素,尤其是個人能夠掌控的特質、態度、知識、技能與關鍵行為等方面。當組織同時關注績效結果及影響績效結果的相關因素,才有可能對個人的績效有較完整的掌握,並採取更適合的應對與激勵。如:對績效不高但正逐步提升各項職能的員工仍可給予肯定,希望他能持續培養相關職能,相信其最終一定可以達成高績效的目標。相反的例子則是個人績效很高但職能未達設定標準,主管則可提醒部屬注意相關職能的養成,以避免外在環境的改變影響其績效表現。

「職能模式」說明組織內關鍵職位應具備的各項態度、知識、技能與關鍵行為,是組織及各部門主管促進員工績效的系統性工具。主管學習職能模式不僅可以促進部屬的績效,同時因為角色的轉換(從績效促進者變成職能提升者)也可改善主管與部屬的人際關係,進而打造以人為本、績效導向的夢幻企業文化。

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