工作重塑--重新點燃工作熱情的簡單做法
作者:華宇企管 顧問總監 邱立基

在大量化生產時代,組織的分工日趨細密,每個職位的設計也以相關任務、類似技能要求為主要考量,追求的是標準化與組織效率的最大化。在目前的職場環境中,不同的群體有其不同的需求,其工作的目的也與過去有很大的不同00

在大量化生產時代,組織的分工日趨細密,每個職位的設計也以相關任務、類似技能要求為主要考量,追求的是標準化與組織效率的最大化。在目前的職場環境中,不同的群體有其不同的需求,其工作的目的也與過去有很大的不同,傳統的組織分工及工作設計(Job Design) 很難提供一個很好的工作規範 (如:職位說明書) 與激勵機制,工作重塑(Job Crafting)的觀念與做法開始興起,將為現代職場注入新的組織活力。

 

本文作者邱立基先生有多年的組織調整、職位設計的經驗,以深入淺出的方式介紹工作重塑的三種主要方式以及六個作業步驟,帶領讀者學習重新點燃工作熱情的觀念與做法。

 

現代人工作的動機及樂趣的來源與過去二、三十年有很大的不同,尤其是50歲以上與20-30歲兩個群體:前者在沒有經濟負擔後,開始思考人生的意義以及工作付出與獲得間的平衡;後者則因為有較多個人的想法,在工作上不願意受到太多的約束。對這兩類人而言,傳統的組織分工及工作設計(Job Design) 很難提供一個很好的工作規範 (如:職位說明書) 與激勵機制,以提高他們的工作績效與對組織的認同度。

 

「工作重塑」提供了一個很好的方法,讓組織內的人員在部門分工的大原則下,依據個人的價值觀、強項與興趣,重新定義工作範圍、與他人關係及工作意義,如:公司的總機人員不只是一個單調的電話轉接工作,而可以是公司與外界接觸的窗口:將公司最好的一面呈現給外部人員,同時是公司內部所有人員最親切週到的個人秘書;如此一來,總機人員可以在工作中找到樂趣,並有可能將這個工作做到最好!

 

「工作重塑」至少包括以下三種重塑方式:調整工作界線、改變與他人的工作關係,以及賦予工作新的意義,說明如下: 

調整工作界線及方式:依據個人的興趣、專長,調整工作內容及方式,如:行銷人員依據個人興趣,建立公司產品的線上社群,與客戶進行直接的互動;管理顧問依據個人專長,設計線上調查問卷,協助企業進行自我診斷。

改變與他人的工作關係:依據個人與他人在工作上互動的偏好,改變及改善與他人的互動關係,如:電腦工程師透過教導其同他事新的電腦技巧,建立與同事間緊密的互動關係。

賦予工作新的意義:個人可以依據個人或社會的價值觀,以不同的角度來詮釋所做的工作,如:醫院裡的清潔人員視自己的工作為讓病患有一個更舒服的環境以協助其早日復原;保險公司的理賠人員視自己的工作為協助車禍受害者使其得以回復正常生活。

 

「工作重塑」在做法上可以參考以下六個作業步驟,說明如下:

先列出個人價值、熱情所在及工作強項,做為後續步驟的指引。

列出目前工作角色、主要工作及其約佔總工作時數的百分比,並計算目前工作的快樂指數。

依據個人的熱情所在及工作強項重新界定工作範圍及時間佔比,以提高快樂指數。

檢視自己與他人的工作關係,並尋求改善關係的做法。

工作重塑--重新點燃工作熱情的簡單做法

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