改善與變革(3)
作者:華宇企管總經理 陳裕越

IBM公司與SONY公司都曾是世界上最成功的公司,也是最能創新的公司,更是在企業文化,關注客戶,產品品質,員工培養等方面皆是世界一流的公司。

四、如何才能促使組織與個人改變思維及運作模式?

1.      善用事件觸發改變:
例如:海爾的張廠長時期,用砸冰箱事件來引發變革
例如:三星的李健熙也利用燒手機,及洗衣機事件來促使變革。
2.      給予遠大目標:
當組織或個人設立宏大富挑戰性目標時,常會促使改變; 為了達標,就必須改變現有思維及作法
3.      改變策略:
當策略改變時,相應的組織,計劃都應跟隨改變,一連串的改變就會促使組織及個人改變。
4.      改變組織與流程:
調整組織與流程再造,改變人員的職掌與作業方式也可促使組織改變。
換屁股就換腦袋,改變職務也會促使改變。
5.      學習新事務與新技能
人們不能改變,往往是因為不知道有更好的方法可以解決問題,故學習新的事務也能促使改變。
6.      換人:
不同人有不同的思維及作法,通常換人可以直接改變組織的思維模式.
 
五、改變那些事務才能改變企業的心智模式?

心智模式對企業行為的影響層面主要在以下4個:
1.      資訊系統:
資訊的收集類型、內容、多寡、品質、頻率……都是由高階經營者的心智模式所決定。
例如:廠長認為未結工單很重要,直接影響工廠的生產計劃品質及生產效率,則MIS人員就會投入更多資源去收集與此相關的信息。
2.      決策制訂系統:
決策制定系統係配合前項的資訊系統而生成的。
主要決策制包括:策略規劃,經營會議,議題設定,決策標桿等,這些都是配合企業心智模式而加以設計。
例如:制定保守的發展計劃還是制定大幅擴充的發展模式。
3.      執行系統:
人力資源的相關流程,績效評估與考核等無一不是與企業的心智模式相關聯。例如:當人員出缺時是以空降挖角為主還是堅持自我養成。
4.      管控系統:
企業運作的控制流程,資金管控與配置等,同樣是受制於企業的心智模式。
當原物料或人工成本大幅上升時,企業的心智模式便會啟動,發生作用;有的企業著重在開源有的則著重在節流。
六、如何改變心智模式?

變革大師Kotter指出:變革八步驟中,有50%的企業失敗在第一步驟—危機塑造。
大部分企業沒有做好塑造危機感,以致無法有效實施變革。在改變的過程中,應先強調由人的改變作起, 先解凍過去舊有的思維!讓大眾看見必須改變的事實真相與必須改變的理由。
如何解凍舊思維呢?首先應施以震撼教育, 用3C的解凍三要素來刺激,來解凍思維並引發變革。
1.      Camera:圖像化
使用圖像化讓問題顯在化,讓他們看得見改變的必要性,讓成員能身臨其境,可以感同身受,而無法逃避。
EX:把客戶的抱怨錄制下來,讓成員觀看。
不能改變與不願改變的原因,常常是不知道需要改變,或認為自己不必改變,故如何讓改變需求圖像化,解凍思維,這是促成改變的優先任務。
2.      Contrast:對比差異
使用圖像,把事實擺在眼前,若能創造對比差異,則更能有震撼效果; 強化變與不變的差異,用簡單的圖像表示並一再重複強調更能產生效果。
3.      Conflict:創造沖突
如果對於自己將來所期待的結果無法達成或無法滿足時,則較易在內心產生沖突; 建立越高的內心沖突,就越能引發改變的需求。當然此項差距必須是令人信賴的,可能達成的。
可量化的結果差異,更能讓人感受改變的必要性與無法逃避。如果能設計一個Quick Win的項目來實施,讓成員親身體驗: 讓成員感受到“其實很簡單嘛”,“我也可以做到”,則更能引發更大的變革。
3C是創造解凍的必要原則,而真正在實施解凍舊思維時,可有以下4R的實施步驟,讓成員相信.看見並起而實施之.
A.            Reason:
提出非改變不可的理由,搭配3C的解凍要素來刺激與挑戰舊思維,促使改變。
B.Result:
讓成員看見改變以後的結果圖像,而此結果是他個人所強烈期待的,想到達成,想要追求的。
C.Resolve:
討論、設計相應的解決方法,並給予必要的說明、培訓,讓他可預見整個方案的過程與困難點,強化信任。
D.            Resource:
提供實施變革所需要的相關資源(包括人、時間、錢….)建立團隊信心
七、改善的推動辦法—DTIRF模式:

企業在推動改善方案時,必須先建立一套高效有序的推動模式以確保實施績效。因此推動模式必須循序漸進,除了考慮思維變革與個人的接受度外,同時要兼顧能力的適應性及可能引發的抗拒力。推動變革與改善的速度越快,壓力越大,抗拒力也越大,故不可太急於改變。
華宇企業管理顧問公司根據多年的企業改善輔導案例中,總結出5個循序漸進的改善與變革的推動步驟,企業者依此改善五步驟來推動改善方案,將可收到預期的效果。
此項改善推動步驟,可以配合6Sigma,Lean,TQM,QCC等各項改善手法來推動。
1.      Defrost:解凍
首先應是打破舊思維
以事件,圖像等各種解凍方法來打破之。
2.      Training:培訓
學習新技能與新知識,除了可以提升能力外,亦可以改變觀念及行為。
3.      Implement:實施:
從自我改善做起,從高層做起,
用創新的方法來追求實施的成效。
4.      Review:績效檢討
定期實施績效檢討,並進行考核與激勵
5.      Freeze:固化
把確認的改善方法做沉澱,做內化
並將改善過程與成果做標準化,實施分享與擴散。
八、結論:

讓改善與變革成為常態,
企業必須建立一套機制,來促使改善與變革可以持續進行; 也讓所有成員相信,持續性的改善與變革才是企業追求卓越、基業長青的唯一道路。

參考資料

1.      Leading Strategic Change—Stewart Black & Hal Gregersen
2.      Creative Destruction—Richard Forster & Sarah Kaplan
3.      Winning Through Innovation –Mc Tushman & Charles O’Relly
4.      追求卓越—Tom Peters/ Robert Waterman
5.      基業長青—Jim Collins & Jerry Porras
6.      The Halo Effect—Phil Risenzweig
7.      北大商業評論
8.      華宇領先季刊及內部整理資料
改善與變革(3)

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