華宇企業管理顧問股份有限公司 - 改善與變革(2)

         

改善與變革(2)
作者:華宇企管總經理 陳裕越

IBM公司與SONY公司都曾是世界上最成功的公司,也是最能創新的公司,更是在企業文化,關注客戶,產品品質,員工培養等方面皆是世界一流的公司。

一、           為何不能改變現有的模式?
 
依據Michael Tushman & Charles O’Reilly 二人的研究:成功之後的衰敗與創新之後的怠惰; 此一模式長久存在於各個行業中,是全球性的通病。為何有此現象?以下分成二方面來說明:為何成功的企業不能改變舊有思維與運作模式?
在組織方面

1.      看不見:成功者的盲點:盲目的相信過去的成功; 造成認同偏狹,顯得相對保守。過去的成功模式,形成了企業的心智模式僵化與企業文化的枷鎖,而不去關注一些微弱信息與微小機會。例如:IBM PC把CPU及OS二個重要發展機會視若無睹外包出去。

2.      看見,但不能做:企業為了實現短期的績效目標,往往只力求鞏固現狀; 當要實施創新時,則又受限制於現有的體制,流程,而胎死腹中。例如:SONY的MP3計劃,比Apple的ipod早了幾年研發,但受限於Walkman太成功及公司內部決策體制,致使MP3的開發與上市計劃推遲。

3.      做了,但做不到:企業經理人,無法兼顧現實與未來,專注與靈活的兩者平衡。通常到最後會選擇放棄未來不確定性,不可測的創新部分。
 在個人方面,也有6個僵化因子,造成了個人難以改變思維與作法。
1.      怕新的不一定有效:因為沒有人能証實,而且自己也缺乏自信
2.      舊的不願意放棄:過去越成功者,越容易自傲; 以自我為中心。以前是依靠這一套而成功的創業者而言,更會有守舊的心態而難以改變。
3.      不學習新事務:成功者更容易先入為主,以致於不學習新事務而不改變思維。
4.      甘心做老二:沒有危機感,不思突破
5.      想速成,找捷徑; 不願意做太多投入,也害怕被改變。
6.      視若無睹:不認為需要改變。
基於以上的6個個人思維僵化的因子,造成老手在學習新事務上往往比不上新手。
 
二、           為何要改變舊有思維模式與企業運作模式?

1.      對現狀不可接受時,企業將尋求改變:
改變的壓力通常來自於內/外部。外部為客戶或社會大眾的需求,或供應商,合作伙伴的需求; 內部則多來自於股東或最高經營者的需求。這些利益相關者對於企業的經營與表現不能滿意時,自然會有改變現狀的需求。當公司的業績不能達標,或不如預期; 或競爭對手的競爭壓力加大時,也是企業尋求改變的時機。
2.      對未來無法掌握時,企業也會尋求改變:
面對未來的不確定性,將加大企業的營運風險,故當企業無法確認未來發展方向或找不到適當發展機會時,企業也會尋求改變。
3.      希望取得更大成功:企業也會尋求改變。

在尋求改善與改變的過程中,最常被提出與列入思考的議題為:”到底怎麼做,才能成功?”

亦即企業在改變的需求下,首先會思考:如何才能成功?是否真有成功途徑可循?這是商業問題的根源。

管理學界過去在對企業成功原因的探討與研究中,首推以下三組的研究成果,最受關注也最廣為流傳。

1.      追求卓越
1977年,管理顧問Tom Peters及Robert Waterman二人為了研究企業的成功原因,特別精挑細選了一批優秀公司,最後留下了43家來做分析訪談。於1982年總結其結論,出版了企管類第一暢銷書”追求卓越”。他們提出,為追求卓越的企業有8個共同屬性:
A. 崇尚行動
B.貼近顧客
C.自主創新
D.共同分享
E.價值驅動
F.不離本行
G.精兵簡政
H.恩威並濟
但,1984年,在這43家卓越公司中,有23家公司的績效表現相對落後於整體市場的增長速度,不再卓越。
2.      基業長青
1994年,另外一批管理顧問Jim Collins 及Jerry Porras,也挑選了全球200家頂級企業,再從中甄選出這些翹楚中的翹楚,共18家公司。他們將這些高瞻遠矚型公司,與同時期同類型公司做比較歸納出6條基業長青的秘訣。
二位作者把這6條原則稱為持久傑出的”永恆法則”
A. 用核心理念指導公司
B.建設企業文化
C.膽大包大的目標
D.幫助員工發展
E.培養冒險的精神
F.力爭卓越
二位作者,雖然做了大量的資料研究與成功/失敗的比對,但仍難保這些長青企業可持續長青。
在2000年時,這18家長青企業中已有半數企業的表現不如標準普爾500指數的水平。
3.      創造性破壞:
2001年又有一批管理顧問Richard Foster 及 Sarah Kaplan做了更大范圍的研究,他們花了10多年時間,收集了全球15個主要產業中,1008家優秀企業的相關經營資料做分析。
最後明確結論指出:

永遠超越市場績效的黃金企業,根本就是海外蜃樓,神話故事。

就長期的績效而言,市場的整體表現總是超越這些企業成為最後獲勝的一方。為何這些龍頭企業的表現,會不如整體產業的表現呢?二位作者根據熊彼得於1942年所提出的創造性破壞觀念,而給出看法:這些原來表現良好的企業是根據“連續性”假設的管理哲學來加以運作的; 以致於他們無法以市場的速度及規模來進行改變與創造價值。

(待繼.....)

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