華宇企業管理顧問股份有限公司 - ISO 9000導入規劃-如何讓一個沒接觸過ISO系統的人認識ISO呢?

         

2014/10/16

 

 

        本次因應客運業者需求,筆者與顧問一同前往該公司拜訪。走進辦公室看見XX公司的員工們忙碌於工作中,趁等待時觀察了一下周遭的環境,觀察下來,員工的年齡層偏高!如果公司員工年齡層偏高那容易有哪些問題呢?在學習新知識或技術時容易不想改變或害怕改變的心情,也容易有壓力及適應上的問題。

       現今社會越來越多公司企業導入ISO系統並取得認證,而在推動ISO時面臨的因難大多是:

1.專業支援能力不足

2.無法體會條文要義及精神

3.系統架構分階段擬定串接因難,重複工作多

4.制度下筆因難,難以拿捏

5.系統擴充太快,執行不易

6.教育訓練成本及成效的因擾

7.部門間的溝通及不想改變或害怕改變

       接下來的問題是如何推動才能最落實、最經濟呢?藉此,鄭顧問做了啟動專案前的討論及公司須配合事項,如以下:

一、團隊模式建立及專案規劃擬定
(1)
團隊運作模式建立,形成一體感:ISO 制度是精神面、是全員化的,必須靠群組的力量的發揮才能達成,因為ISO 的推動將會對公司體制做全面化的整理、整頓及改善,因此具有管理責任的主管,必須於未來推動期間撥出許多寶貴的時間來關心、投入及支持ISO系統導入

(2)擬定 ISO推動計畫,將時程排出並指派各階段之負責人、決定進度追蹤之時程及計畫。

二、由上而下集具ISO共識
(1)
ISO 的精神作全員性及全面化的教育,營造公司ISO 氣氛。

   

       那麼,要如何讓一個沒接觸過ISO系統的人認識ISO?鄭顧問藉由提出問題讓該公司的員工思考,在彼此互動之下,讓公司員工瞭解更多,再以生活中的例子來解釋ISO法規條文,讓員工更容易瞭解ISO條文的意思。

        導入ISO系統,切勿急迫,顧問在輔導課程中都會以實際案例來說明,讓學員清楚知道該如何配合,避免讓員工有覺得困難或難懂而產生排斥的心態。對於文件的問題,員工都把自己不懂的提出,顧問一一解釋,在此專案推行中,最重要的是「溝通使雙方瞭解其需求進而達成目的」。

        本次在雙方溝通討論之下圓滿結束,也相信透過與顧問良好的溝通與由XX公司總經理的代領之下,公司全員必能動起來,順利導入ISO系統專案並取得認證。

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