【喝咖啡聊精實】台中場(二)表準到標準
2018/09/26

【喝咖啡聊精實】台中場(二)表準到標準

台中場次「喝咖啡聊精實」活動中,提到工廠改善的思維,其中一個思維,是從現有的習慣中,請幹部去思考如何破壞原有僵固的習慣,讓幹部去思考打破原有思維,找出更好的作業方式,看看幹部有沒有能力,去破壞這些習慣障礙,幹部如果能夠找出方法破壞原先僵固的作業模式,表示這個幹部有用心在這個工作上面,這對公司有幫助,了解如何破壞僵固的行為模式,幹部會知道該如何依據新的模式作業處理。

 先以表準開始 慢慢修正成SOP流程

有了新的作業模式,即可慢慢形成新作業標準,依照這個新作業標準,我們可知道現場作業人員是不是可以達到標準。但是在達成標準之前,切勿急躁把新標準作業流程宣佈出來,因為一旦先標準太早宣佈,很可能會形成誤導。建議先從「表準」開始修正,直到修正到最後,形成共識標準,方能將此一標準,轉化為整體的SOP標準作業流程,在表準還沒形成共識標準之前,現場人員第一個先執行的,是要想辦法先去破壞表定標準(表準),從破壞中校正出一個更理想的表準,不斷把這個表準,破懷之後修正,修正之後執行,執行後還是不符合預期效益,可再次破壞修正,不斷破壞修正直到訂出最完整表準,所以剛開始作業標準,並不希望企業,在還沒有修正「作業表準」之前,就急於宣布全體SOP標準作業流程,建議企業一開始訂定標準作業流程,不要先用「標準」這兩個字來定義工廠改善規範,而是先以「表準」作為初步修正基礎,也就是以目前現況為依據,現場人員對這個表準,一次的建立後再一次破壞,不斷去破壞它,最後就會慢慢產生更好的作業方式,破壞後在重新建立新的「表準」分析,一層一層的分析,層別分析最後形成暫時的標準,這臨時標準不要急著把它變成整體標準,最好先測試一段時間之後,直到修正到更好狀況才制定成草案,最後方可做為後續整體SOP標準作業流程依據。

 改善過程 第一時間判斷

幹部在管裡現場的過程,難免會遇到很多看法,每個人對工廠管理都有自己的看法,企業生產過程中,常看見幹部抱怨屬下,不願意生產、不願意改變,這問題到底出在哪裡,出在誰的身上,今天如果員工在生產這個產品,這個生產設備發生停機現象,是誰的問題,已經發生問題、發生異常,如何判斷是誰造成的。身為現場管理主管,要能及時判斷是誰造成異常狀況,如果主管不能判斷,這表示主管失職,那就不夠資格站在現場主管的位置上管現場作業人員,現場主管必須在0.1秒的時間裡,判定生產出現異常是誰造成的問題。不管在任何部門,任何單位,不管是生產問題還是管理問題,主管看到現場第一線作業員出錯,不要猶豫,馬上判斷就是第一線作業員的問題,但是造成生產異常的責任,負責現場的主管要一肩扛起,第一線作業員出錯,大都是因現場主管沒有交辦好所造成的錯誤,所以現場主管要負最大責任。現場主管一定要有這個觀念,今天如果第一線做業員發生問題時直接告訴他,不需要考量,不用去檢討分析,但是第一線作業員的問題是誰的事情,是主管,是主管讓他變成這樣的。所以不能罵第一線的作業員,責任是現場主管。

 現場「三現」的觀察能力

 現場主管在工廠不管碰到那些問題,解決問題的管技巧就是要到問題發生的哪個現場,去了解問題背後的原因,現場主管最好能夠擁有「三現」(現地、現物、現狀)的觀察的能力,現地是指製造單位的地點及四周的環境因素,現物是指現場產品、設備或操作者實在的情況,現狀是指現地、現物所呈現的運作事實,從這些運作事實去了解現場人事物所產生的問題。企業所希望的現場主管是擁有「三現」觀察能力的主管,而不是坐在辦公室裏面指揮的現場主管。好的現場主管是從現地、現物、現狀觀察發現問題,進而解決問題,只要能解決問題,即使現場主管坐在辦公室喝茶看報也沒有太大的問題。當工廠沒問題的時候,現場主管可以在辦公室休息。

 組織變革 先從現場人員能力調整開始

有些企業高層認為辦公室裡的現場主管如果喝茶、看報紙、聊天,這幹部一定不好,其實未必是如此。因為好的現場主管可以將公司賦予的任務百分之百做到,所以現場主管在辦公室可以喝茶聊天看雜誌甚至於看漫畫書,都無傷大雅,嚴格說起來,這類現場主管是企業所要的好主管。如果企業看到這樣的主管,可以讓他升官,因為讓好的現場主管有多餘的時間看報喝茶,沒有任何意義,這表示企業高層沒有將現場主管的潛能發揮到極致,所以企業高層可以幫這樣的好主管,規劃未來進而調整職位,賦予更重大的任務。所以組織的調整與變革是從人員能力調整開始,不要把組織的變革當sop的神主牌來拜,組織變革隨時會變動,就像工廠裡面隨時在變動,比如說工廠的layout隨時在異動,所以組織要保持最大的彈性去應變各種不同的狀況,這樣的組織才能活的長久。人在組織中的運轉,企業高層要懂得針對人的能力適時去調整,讓有能力的人有更大的發揮。

 好的現場主管懂得談心

好的現場不只是像作業員帶著手套工作而已,企業給現場主管比較好的薪水待遇,就是期望這些人運用現地、現物、現實,三現的管理能力,適時調整作業的工作分配,讓每個作業員都能適當的發揮能力,所以現場主管在現場觀察的時候,應該知道甚麼時間關起大門,跟任何人談工作心得,必須要讓下屬明確知道主管的指認令,將指令百分百下達到下屬腦海中。

 註:本文取材自華宇企管2018年5月30日「喝咖啡聊精實」活動,活動於台中漢翔航太教育園區舉辦,現場影音錄製來賓與劉啟明總監對談,經由出版小組聽打整理,撰寫編輯成6篇文章出版。
文字編輯 : 華宇企管出版小組
文章來源 : 華宇企管顧問團 

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