華宇企業管理顧問股份有限公司 - "喝咖啡 聊精實"-歸零學習

         

"喝咖啡 聊精實"-歸零學習
2016/03/02

指導:華宇企管  劉啟明顧問、陳立山顧問

文章:華宇企管 吳宜靜 主任

全球經濟不景氣大環境變化劇烈,但世界的變化腳步卻從未停歇;面對這樣的時代,在本次「喝咖啡聊精實」活動中,顧問提到一種值得學習的態度歸零學習。以下是三種歸零學習的思考,分享給各位粉絲借鏡

思考一: 重新發現企業經營本質,發現新價值

在企業經營環境詭局多變的年代,任何不可能,都可以變成「可能」。舉例來說,老一輩人看天空就能預測天候狀況,比天氣預報還準;雖然現在有精密儀器測量天氣,但天候異常,也讓許多看天吃飯的行業都難以因應。2015年可說是最熱的一年,從紐約到台灣,12月氣溫都高得還有人穿短袖和短褲服裝上街。天氣冷不下來,期待暖商機的商家心都冷了,讓服飾業、寢具業、百貨業無不提前進行促銷價格戰。而2016年初的霸王級寒流,也冷出一波「宅經濟」。因此,企業依照可能性的計畫性生產將可能需要多次調整。

另外,工業4.0概念的自動化智慧工廠的實現,將顛覆過去追逐低價勞工的思維,使得勞動人口減少,尤其是歐美已開發國家的企業將不再考量低廉勞工成本而將製造工廠移居海外亞洲或南美等需要大量勞力密集的製造,大量人口紅利的優勢將不再左右市場佈局

企業經營的本質,除了能夠獲利,最重要能成為永續經營的企業「永續」的定義是:在不損及新世代且能持續發展的能力下,可以滿足現在世代需要的經營方向。就企業而言,這包含了企業社會責任、綠色環保管理、人員安全……等管理。因此,將「改善」置入於企業經營體中,是一種企業的經營哲學,「改善」中,找出企業對於社會與環境影響層面的管理;從改善」中,找出員工、股東、消費者等利害關係人的參與等,就是企業「歸零學習」中,發現企業經營本質,發現新議題的重要途徑

就如同便利超商已成為台灣不可或缺的生活重心之一,台灣7-eleven 便利商店,透過多年來提供消費者高品質的服務與敏銳的觀察,在服務品質上不斷提昇,以滿足顧客的需求為前提,不斷重新檢視企業服務本質,提供除了販賣商品外,也提供現煮熱食、咖啡、送洗衣物、代收帳單、宅急便快遞……等更多超越消費大眾期待的服務,使之成為台灣零售業前三大企業。

因此,在詭局多變的世代,企業經營必須不斷重新檢視,拋開成功包袱,才能在企業戰場中著墨開創藍海,重新發現企業新價值。

 

思考二: 放下驕傲,從氛圍管理

緊抓著過去擁有的成功經驗,未能與時俱進的學習新觀念、新知識、新做法,往往過去最專長的部份就會變成未來最沉重的包袱。因此,時時「歸零」的學習態度極為重要。偉大的毅力只為偉大的目標而產生,一個人的氣度有多大,他日的成就便能有多大。我在輔導經驗裡看見一個團隊遇到的困境,舉例來說:交貨不及便要求製造單位加班、加人、加產線來因應;品質發生問題,就責成品保單位加強稽查。這些只能頭痛醫頭,腳痛醫腳,我(顧問)都覺得不能切中問題,這就是因為他糾結在現況中,無法拋開包袱,從結構中徹底解決。在當時的狀況下,我便建議他放下現況,一切歸零,針對所遇到的問題,重新從生產日報、管理四表中思考目前的現況,不要拘泥於已經投入的心力,不要害怕丟掉現有的成果,大膽想像可能的做法。

以企業經營而言,必須創造創新與勇於學習的氛圍,提昇組織學習能力以及共享知識的企業文化,就如同強調快時尚的ZARA,其創辦人奧爾特加,自創業起就不斷告訴員工:「公司成長的基石是從消費者反饋而來,這使我們要很謙虛,要永遠學習,永遠不能驕傲。」

歸零思考是非常重要的訓練,透過不斷學習,才能避免陷入成功的驕傲與自滿也是一種建立起企業文化的核心思維一個明顯的例子,過去曾經稱霸全球手機市場的芬蘭手機大廠,Nokia,就是過度重視舊有手機的高品質硬體產品功能,缺乏歸零思考的勇氣,忽略軟體的意義,在蘋果和三星夾殺下,黯然將手機部門賣出,交出市場寶座。企業要不時歸零,放下成功的驕傲,隨時將心態歸零,在觀念轉變與挑戰迭起的年代,時時保有一顆初學者的心態,時時謙虛的面對事實、面對困境、面對未來,從日常反饋中調整策略,才不致於陷入死胡同。

 

思考三: 擺脫慣性  激發創意

不管人或企業皆有行動慣性,外在環境不斷在改變,我們也必須隨之做出調整。如果仍就堅持既有的想法、工作方式、或計劃,以同樣的思維,同樣的做法,卻想要不同的結果,這些堅持只會變得不切實際,長此以往,慣性便會積累成惰性,失去對事物的熱情。面對如今變動快速的環境,你需要的不是盲目的堅持,而是面對改變的適應力。另一個知名案例,豐田汽車成為汽車業的霸主,除了以TPS獨特的生產管理方式經營,更重要的是豐田重視培養員工打破慣性行為的思考習慣,從員工職位輪調,訓練反常識的勇氣,將5個為什麼的提問題技巧應用於工作中,在在都是培養員工打破傳統的以不變應萬變,而是「隨時讓自己的思考處於應變狀態」。

由此案例,企業就如同人的身體一樣,存在長期的問題與突發性的問題,如果缺乏重新檢視的自律精神,那麼整個組織成員將沈溺在行動慣性中,難以激發員工發揮潛力或熱情,在面對破壞性的變化時,多數的員工就會止步觀望,不知敵之將至。慣性是創新的絆腳石,唯有經由時時歸零、持續學習方能對抗慣性,擺脫淪入鈍性及惰性的惡性循環。所以,企業必須從落實日常管理做起,奠基於 PPlan-DDo-CCheck-AAction)的管理循環,協助組織成員釐清使命與執掌;掌握顧客需求與反饋;將改善置入於工作中貫徹執行,便能激發出源源不絕的企業創意寶盒。彼得.杜拉克 (Peter F. Drucker)也說,21世紀最大的管理挑戰是領導變革,企業最重要的策略,就是要拋棄昨日。唐納.薩爾 (Donald N. Sull)更指出,打破日積月累的「行動慣性」,才能確保成功轉型。

 

現在正是把自己歸零」,重拾企業經營初衷,讓企業重整再出發的好時機。

Tips:

   倒空你的優秀,因為你可以更加優秀!

   倒空你的高見,也許他正是您的偏見!

   倒空你的成功,你可獲得更大的成就!

   倒空你的失敗,它將可改寫您的未來!

 

 

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