華宇企業管理顧問股份有限公司 - "喝咖啡 聊精實"-18

         

"喝咖啡 聊精實"-18
2016/02/03

指導:華宇企管  劉啟明顧問

文編:華宇企管 吳宜靜 主任

據《聯合新聞網》報導,聯合報與遠東集團徐元智先生紀念基金會合作,舉辦「台灣代表字大選」活動,今年台灣的代表字則選出「換」。「換」字象徵一個新的時代、新的世代即將出現。新年新希望,許多企業主管都期望能為新的一年帶來新的「改變」,這也與近期參與喝咖啡聊精實活動的來賓們所提到的議題有相同涵義,有些企業準備「換設備」、「換人」、「換供應商」……等,「變」與「換」都有希望替新的年度帶來不一樣的期望與風景,以下是小編整理近期的活動提問:

 

Q1:近期老闆要求各單位統計出失敗成本,我們已從各項訂單中一一追溯,並計算出金額提交,但老闆仍不滿意,想與老師請益應該如何進行?

:劉顧問:「你知道老闆為何要求要統計失敗成本?!

   來賓:「『降低成本』列為明年計畫重要項目之一,因此展開

   劉顧問:「其實失敗成本是由品質成本而來,所謂的品質成本是指企業為了提高產品或服務品質而支出的一切費用及因未能達到產品品質標準或不能滿足消費者需要而產生的一切損失均屬於品質成本。

因為我們所製造的商品,在自由競爭市場中,時時刻刻都受到消費者嚴苛的評選,完成一個商品,需要花多少成本,對消費者而言並不重要。消費者所重視的是商品本身是否具有價值。就蘋果手機或小米手機為例,訂價已不是消費者最關注的,而是商品本身的價值感(CP)。因此,失敗成本只是企業的驗屍報告,企業應從源頭品質管理做好,並建立徹底排除浪費的改善文化,才是企業永續經營的根本。

品質成本分為:

1.預防成本(prevention cost)

2.鑑定成本(appraisal cost)

3.內部失敗成本(internal failure cost)

4.外部失敗成本(external failure cost)等四類

你們應該分這四大項目進行分析,才能找出如何「降低成本」的改善來源呀!!

 

Q2:請問被客戶驗退的產品,是由於客端來料不良之影響,也算是失敗成本嗎?!

:顧問:當然算!只要有製造、有進入公司作業流程都算,這就是商譽成本呀!

商譽與客戶的信賴感等無形的品質失敗成本是無法以金額來量化顯示的,一但不良品質流出,就會對商譽造成影響。雖然你們提出的條件是「客戶來料不良」,你們協助加工後交貨,但也影響公司人力、倉儲、管理等營運成本支出當然必須納入考量

 一般發生失敗成本即表示系統有缺失或執行不到位,一旦發生了,必須極盡所能將損失與傷害降至最低,並徹底追查原因,運用鑒定成本及預防成本,避免再發事件這也是豐田生產方式(TPS)的基本思想。

因此,以此案例,顧問建議來賓們進行失敗成本分析,就必須進行、連、談機制,將資訊收集起來,要求客端一起做原料商端的稽核,以防止再發事件。

 

Q3:如何提高成本效益管控,不知老師有何建議?!

:劉顧問:「公司為了降低成本,是否有展開哪些具體做法?!

   來賓:「其實公司也針對這一計畫,已進行汰換設備、更換更有利供應商及原料等做法,但成本還是逐年攀高,怎麼辦?!

劉顧問:「企業為了降低成本,汰換老舊設備(但大家要切記、設備是沒有老、舊的問題,而是在於是否有落實執行TPM活動,將設備處於100%有價稼動率狀態,絕不要馬上就思考換購設備。TOYOTA許多設備都使用30年以上了,但還是能製造出世界品質一流的汽車呀!) 而投資設備、尋找更有利供應商及原料等做法,說來都是一些手段而已,設備投資更涉及成本,相對更壓縮了獲利,更重要的是公司是否有認真關注品質、成本、交期、服務等背後深層之真因,才是要務!!!

     製造業很早前就面臨從以往賣方市場轉為客戶導向市場,面對產品生命週期縮短、少量多樣生產型態、市場變化快速難以預測的情況下,製造部門生產壓力越來越大,面對詭局多變的市場,企業因應之道通常就是「省」。然而,許多管理者通常只把顯性成本--日常支出做縮減,例如:汰換設備、縮減人力、更換更有利之供應商及原料,這當然只能有一般的效果。

   面對變化多端的客戶需求與市場環境,其實企業都潛藏許多隱性浪費成本。顧問舉一實例:「他到一家生產電腦螢幕公司診斷,就發現原料、在製品、成品把倉庫堆滿滿,甚至有已停售的產品或無法維修的產品仍堆放在倉庫中。這就是因為害怕浪費,而造成更大的浪費(請大家要有庫存就是負債的觀念)。」企業應透過品質成本的管控、加速流程管理順暢、徹底解析製造過程中的浪費,凡事都以需求為起點,帶領全員「認識浪費」,公司上下要有改變的決心才能提供足夠的資源及能量,讓企業永續經營永遠領先。

 

最後,來賓們也非常感謝能參加「喝咖啡聊精實」活動,紛紛發表簡短說明:

楊經理:「我家就住林口禪凌古董附近,但經過幾次都不敢入內,一來不懂古董,二來不了解「喝咖啡聊精實」活動。但今天透過二小時訪談,感謝顧問不藏私指導,讓我獲益良多,希望下次能再次來參加。」

丁經理:「今天學到很多不符成本的項目,包含:營運成本、鑒定成本、失敗成本……,老師給了很多想法,回去會再與相關單位一起討論分析,期能再請老師再給予指導。」

王經理:「天女散花的來源討論很多,透過喝咖啡聊精實活動能聚焦許多想法,非常感謝顧問深入淺出之說明與幫忙。」

 

很快二小時的「喝咖啡。聊精實」活動,就在意猶未盡的討論中結束了!您是否有也有很多想法不知如何解決?!您是否想也想與顧問深入對談?! 歡迎帶著一本舊書,一同參與「喝咖啡聊精實」。

 

 

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