"喝咖啡 聊精實"-16
2015/12/01

「喝咖啡。聊精實」活動是讓所有企業主、管理者能在咖啡書香中遇見精實的智慧。本次參與對象是一位企業二代接班人,目前在企業中擔任管理部經理,同樣這次帶著一本舊書--「豐田形學」,與顧問請益與交流。

Q:全球經濟都不景氣,如何以少人化的目標推行精實管理?!

:首先,豐田精實管理不是強調少人化為主要目的,這是活動中自然產生人員調整的現象豐田強調的是經營態度,是以永續發展為依歸,經營不能短視近利呀!!很多企業主都希望透過精實管理進行裁員,這是一種謬論!因為裁員使員工勞動力強度增加、管理簡化,這會降低工作品質、生產品質、服務品質……等,造成更多無形的損失。

因此,顧問特別強調:「豐田精實管理是以為中心的經營體系,透過「及時化」(JIT)及「自働化」(JIDOKA)二大支柱作為推行精實管理的支柱,努力排除浪費之惡,善用員工智慧以達到永續經營為目標。」以棒球比賽為例,及時化就好比團隊合作,有好的投手也要有好的捕手,有好的捕手,也要有好的外野手,透過迅速且精確的傳球,有效封鎖對手進攻。運用於生產現場,就好比前後工程之間快速且精確的聯繫,使製程間沒有等待、再製、重工……等浪費,而順利有效率的生產。然自働化就好比提升個別選手的技術,打擊選手除了能打長打、全壘打,也必須依據比賽戰況,打出短打戰略,甚至採取不同跑壘方式。如果應用於生產現場,自働化則是利用智能化較貼近人性化,節省人力提高品質,是帶有智慧而且有附加價值的工作。如同讓比賽獲得勝利,進攻與防守二者是相輔相成的。而「及時化」及「自働化」就是強化企業經營的支柱呀!!

 

Q: 兩地公司管理不一樣,在台灣表現好的員工,派駐海外後表現就沒有預期好,怎麼辦?

: 以台灣企業來說,因應全球化市場佈局,很多企業都有海外生產基地,因此也帶來不同的管理文化需要學習。顧問建議從台灣派駐到海外的主管,需要藉助在地()人協助管理最好。因為文化是很難改變的一件事,許多風俗習慣即使法律沒有明文規定,但還是有許多不能違反的在地文化。培養企業文化絕非一朝一夕可以達成,而派駐海外的員工,最重要就是「傳承」母公司的企業文化。以豐田公司為例,透過TPS的推動,傳授員工「觀察事物的方法」,並指導與分享給所有員工,讓員工理解道理,使員工承襲好的做事方法與文化。另外海外主管看事情的角度和態度,也會決定在陌生環境的影響力,100分的功力可以發揮成120分,也可能縮水成20分,因此海外主管必須要有強烈的好奇心洞察力敏感力,觀察不同文化差異,塑造傳承與培育人才的環境,才能讓文化改革產生動力。

 

Q:公司也有聘用在地人管理,但會很明顯發現,在地化會讓人成群結黨,很難管控,怎麼辦?

:想要改變在地人習慣,當然不容易,因此投產於海外基地,除技術教導外,也需要透過訓練教育員工,這是漸進式且系統化的訓練平台,切勿用人治管控!顧問分享一他在愛信精機工作的實際故事,排日、排華運動都不是新聞,重要是主管必須洞察員工的狀態,尊重員工的想法,這樣主管才能被接受與信任,因而主管才能透過教導方式潛移默化員工的習慣。因為豐田的TPS強調「傳承」才是最重要的,所謂的生產改革,絕非只是改變造物的方法,而是要透過生產改革來培育()人才,使之可持續不斷的精進。因此透過教導改善、實務運作,讓員工學習TPS的精神,而不是建立一大堆規範與工具,被動的去要員工遵守。

 

 

透過二個小時對談,最後顧問也鼓勵陳經理,改善是一場沒有終點的馬拉松,唯有透過理解、執行才能體會豐田精實箇中奧妙。陳經理也感謝老師提供許多寶貴經驗,希望顧問有機會能與總經理一起對談。

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