【華宇觀點】中高階主管的戰略思維:戰略規劃也要有SOP

【華宇觀點】

中高階主管的戰略思維:戰略規劃也要有SOP

作者:華宇企管資深顧問 陳高陞

 所謂 SOP (Standard Operation Procedure) 就是標準作業程序,不管有沒有推行 ISO 的企業,其實內部都有 SOP,尤其是現場員工的標準作業程序。但對於中高階主管的戰略性思維,尤其是戰略規劃,絕大部分主管都認為是無法讓作業標準化的。

 

 台北市長柯文哲自稱是一個 SOP 狂,他認為如果事情無法用標準化去檢驗,則一定會漏洞百出,所以他用 SOP 來治理城市。如果將台北市政府當成是一家企業,那麼柯市長城市治理的 SOP ,就跟企業的中高階主管戰略性思維的SOP是一樣的道理。由此可知,企業的戰略規劃確實需要有 SOP 。

 

 SOP 有兩個很重要的特質:可移轉性與可操作性。所謂可移轉性是指只要依照SOP的步驟進行,則任何人都可以很輕易的上手執行這項作業;可操作性是指不會因為不同人的操作,會產生不同的結果。所以根據 SOP 這兩個特質,只要讓作業依著準則來標準化,至少可以確保作業程序的標準與作業品質不會有太大的差異,減少過程中需要進行溝通的資源與時間浪費。

 

 筆者身為華宇企管資深顧師,多年來協同企業進行戰略規劃的經驗,以及參考美軍的戰略規劃思維,提出以下之戰略規劃 SOP 步驟,提供中高階主管作參考。

 

步驟一、分析初始條件 (Initial condition)

亦即作企業現況各項資源、專案、目標達成等作業之盤點與分析

 

步驟二、發展戰略環境的情境 (Scenario):

依據時間軸與目標趨向切局 (Stage),並進行不同時間區間之環境變化趨勢分析。

 

步驟三、設定願景 (Vision) 與目標 (Goal):

根據願景三要素發展願景規劃,並結合重大目標,完成目標之設定。

 

步驟四、逆序推理找戰略方案 (Strategic Solutions):

以逆序工程 (Reverse Engineering) 的方式,逐步由目標結果往前推到各個子目標,最後回到初始條件。接著按照各個子目標所在之子局進行 SWOT 分析,擬定出完成各個子局子目標的戰略方案完成總目標。過程中必須要注意的是,各個階段的方案可以獨立作業,但成果必須要整體考量,也就是當子目標完成時,則總目標就必須達成。

 

步驟五、發展戰術方案 (Tactic Solutions):

因為企業的資源受限,必須要用最少的投入,產出最大的效益。因此透過戰略地圖來校準戰略方案,在多個方案中選擇最佳方案作為戰術執行的方案。

 

步驟六、設定關鍵績效指標 (KPI;Key Performance Indicators)

為了有效掌控戰略執行的成效,因此設定監控的 KPI ,讓執行過程中不至於產生太大的變異。一般而言,企業至少每兩個月,或是一季進行檢討戰略環境的變化,以便於調整方案的執行。

 以上所列的 SOP 是一個通則,但如果企業可以依據這個通則再進行細部調整,變成自身的戰略規劃 SOP ,不僅對中高階主管是一項管理的利器,同時對企業的永續經營,無非是打了一劑強心針,提升了對外的競爭力。

 


 

備註:

《策略》是處理未來的狀況

《戰術》是處理當前的事情

 

企業是否可以持續獲利與永續經營,取決於目標的設定及策略與戰術的搭配。

 

一套有效的策略規劃系統不僅要考量本身條件,更要衡量外界環境隨著時間的變化趨勢,如此才能讓企業在競爭環境中脫穎而出,立於不敗之地。

 

成立40年的華宇企管顧問公司,累積多年的輔導經驗,提供《免費企業經營診斷》服務,協助企業擬定策略,精準掌握經營方向,改善營運作業,提升競爭力。

 

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作者:

華宇企管資深顧問 陳高陞博士

15年以上企業輔導經驗

專長:

策略規劃、目標與績效管理、持續改善活動、談判策略、危機處理、創新管理、品質機能展開、失效模式與效應分析、實驗設計...等.

 

著作:

1.企業致勝策略之規劃實務

2.優勢策略 創造核心能力.

3.導入6 Sigma 觀念與實務.

4.Using Lean Six Sigma to Improve the Service Operations

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