大失利的2008、高壓力的2009

充滿壓抑和利空的2008年即將近尾聲之際,但是在此一年間所發生的負面影響並未隨著它的結束而消散,次貸風暴重創全球金融體系、物料成本提高的比例仍然無法反應在終端的售價、通貨膨脹導致消費力萎縮影響市場能量、全球經濟衰退的威脅…,在這些大環境的不利因素下,台灣企業要如何去經營2009?

全世界對於台灣2009年經濟成長率的預估普遍不樂觀,國內主計處預估3%(由5%下修);國外的IMF(國際貨幣基金)預估2.5%、瑞士信貸預估1.3%、德意志證卷預估僅為1%。不論各方預估的成長率是多少,共通處在於「2009對台灣企業而言絕對是一個寒冷的冬天」!

在這個多年罕見的嚴冬中,每個企業都面臨著不同的危機,以悲觀的角度來看,將會有大批的企業在低溫中消失;但是若以樂觀的較度審思,則會發現這場風暴將會汰換體質不良的企業,留存體質健全的公司繼續邁入新的經營里程。

那麼剩下的關鍵就在於您怎麼看和怎麼做?

在這個關鍵點的思維和做為差異,將會引導您的公司走上截然不同的兩條路:活路和死路!

企業面臨的8大危機

所以每家公司在展望明年之計,其實應該要求全體組織去面對危機。

對於企業在2009年的經營上,企業因為大環境的威脅可能發生的危機有8大項,其中「目標不能達成的危機」達53.2%之多(如附圖一)。

【附圖一】台灣企業面臨的危機

相信每位專業經理人都會同意,如果目標不能如預期達成,可能同時受到不可掌控的內外部變數影響。

但是當要面對目標不能達成的結果時,你能接受或有條件承擔後果嗎?

答案是:不能!

所以有眾多的公司開始採取強迫無給薪休假;或是政策性裁員;或者落寞倒閉。

嚴格來說,附圖一所示的8大危機,其實其中7項危機是「因」,而目標不能達成的危機是「果」,對於不同的公司而言,差別只是在於因果組成關係和危機具象化程度的不同罷了。

具體的說每家公司應該自有其「危機關係圖」(如附圖二所示)。

【附圖二】企業危機關係圖

如果在年度計劃目標的訂定時,沒有具體衡量和掌握公司的危機關係,那麼你就要面臨層出不窮的”意外打擊’,而這種狀態下所產生的結果,大都是公司所無法承擔的。

然而企業控管危機轉為機會的方法,就在於”逆轉危機指標”!危機逆轉的公式如下:

Opportunities = Crisis (Indicator X); 機會=危機 (指標群)

因此將危機以指標的方式展開後,具體集中資源和行動,降低或消除危機指標的影響,每減少一個危機將會多增生一個機會,因為有許多的危機和競爭對手是”共通的” ,所以此消彼漲之下企業就能累積出脫危而出了能量和超越對手的能力!

如何走出危機走到轉機-為公司劃出目標地圖逐步踏實

如果您是總經理,您是否曾經想象過:如果公司的目標達成過程,能有一張地圖來指引,那有多好!

在華宇企管以各種型式的調查和訪談中,大部分的老闆和主管,都有過這樣的期望,但不是受限於管理方法的限制,就是受制於內部任務重多的約制,導致這樣的想法一直只能是個想法而已。

基於企業經營團隊和專業經理人的普遍需求,華宇企管特別針對這樣的想法投入眾多資源,完成方法論和整合應用的研發,並且在研發的過程衍生出應用的軟體。
華宇企管在整體研發的出發點在於:這張地圖上應該有什麼內容和功能?
第一,要有指標:
顯示每各站點的所在位置àKPI。

第二,要有路線:
顯示每段過程以及順序－>目標與KPIs間的因果路徑。

第三,要能校準:
校準目標與KPI的合理關係;校準內外環境變化下的動態修正à目標驅動因素分析與調校。

第四,要能整合:
組織中各功能部門的責任能夠清楚界定和確認àKPI&擔當者。

第五,要找缺口:
所有KPI達成的缺口因素要能預先盤點和顯示。

基於以上的目標地圖五項構成因素,目標地圖的具體展開架構則以平衡計分卡的四個構面(財務、顧客、內部流程、學習與成長)做為地圖的基礎,並且以下列10個步驟進行設計和繪製:
S1:目標設定。
S2:目標關鍵驅動因素(KDF)設定與分析。
S3:目標達成的關鍵成功因素(KSF)設定。
S4:目標關鍵成功因素(KSF)的關鍵績效指標(KPI)設定。
S5:KPI樹的制定與確認。
S6:KPI權責單位設定與確認。
S7:KPI權重設定。
S8:KPI缺口分析。
S9:KPI缺口補強對策設定與KPI改善模組設計。
S10:KPI績效考核與獎勵辦法確認。

透過以上10個步驟完成目標地圖時,與此同時公司當年度的目標達成路徑、績效關鍵點、過程指標與缺口補強機制等,將同步完成分析和行動設定,對於爾後的控管和達成將有直接的促進效益。

目標地圖的邏輯架構型式如附圖三。

目標地圖的效益
目標地圖模式在企業實際導入與應用的過程中,發揮出來的正面效益,經過具體規納有如下的9效益。

• 快速檢視企業的競爭核心能力與目標達成因素。
• 校準年度目標的合理性並凝聚組織共識。
• 建立一目了然的目標執行控管平台。
• 釐清達成目標的關鍵行動和KPI,有利於內部資源整合和目標達成能力。
• 整合目標&組織&責任&行動&績效的互動管理關係。
• 分別就KPI的達成進行缺口分析, 釐清企業改善活動的執行要點直接提升目標達成能力。
• 釐清各部門對目標達成的責任和貢獻,提高挑戰目標的積極性和意願。
• 目標地圖的有效整合年度計畫、KPI管理、部門分工與合作、改善活動、績效考核等管理環節。
• 提供可因應外部變化之下的內部快速應變行動依據。

以上目標地圖的9大效益,其實就是企業跨越經濟寒冬的必要能力。
試想,一家力圖變革、積極改善的公司,如果缺少以上的做為和條件,那麼它的寒冬不但將會比別人冷,還會比別人久!
所以幾乎可以預知它很可能要面臨「目標達成危機」,而這個危機基本上就是企業的殺手!

最後根據長期以來對台灣企業的經營實務觀察,提出兩項心得分享:

• 三年來企業有否致力於提升管理能力和改善能力的差別à站著、蹲著、躺著的差別!
• 未來一年是否致力於提升管理能力和改善能力的差別à存在和消失的差別!