企業指標與績效管理實施流程推薦

1. 內、外在經營環境資訊蒐集與統計分析：蒐集內、外在經營環境資訊並將資訊依關連度與可靠性分類、分等、分級，擇取有效資訊進行統計分析並加以運用。
2. 經營環境機會(O)與威脅(T)評價：依外在經營環境資訊分析並評價對企業發展之機會與威脅項目。
3. 經營結果優勢(S)與劣勢(W)評價：依內在經營環境資訊分析並與競爭對手進行相對性比較，進而評價企業之優勢與劣勢項目。
4. SWOT分析：將機會、威脅與優勢、劣勢做成交叉矩陣分析，進而構想SO、ST、WO、WT相對應之策略。
5. 資源考量與成功關鍵因素KSF確定：評價策略與企業成功關連性之強弱並考量企業可投入之資源，以決定成功關鍵因素KSF。
6. 企業願景策略與目標確定：依據KSF可擬定企業願景與短中長期策略，進而設定企業經營計畫與年度營運目標和重點策略。
7. 指標彙總：以年度營運目標和重點策略所確定之指標項目，再加上部門職掌與年度工作重點所設定之績效指標項目，以及內部既定之作業流程所設定之監控指標項目，將三者來源之指標匯集成指標總覽。
8. 指標定義與數據來源設定：針對所有指標分別設定其運算公式、監測週期、數據來源等指標定義。
9. KPI選定與權責界定、權重設定：可採取後述之KPI選定評估法選定KPI(關鍵績效指標)，賦予權責部門並依據重要性、達成難易度與權責內可控性高低等因素設定目標達成率之評分權重。
10. KPI現況績效值調查：依據以往至少三個月至一年之記錄統計過去一段時間(愈長愈好)之實際績效值作為目標值設定之參考，如果沒有過去現況值，則目標設定時較難精確。
11. KPI目標值設定：優先依據外界要求及公司高層既已設定之目標設為目標值，否則可根據現況值以提升25%為原則設為努力目標，如無現況值者則可依據落後指標目標值之需求設定目標值，但往往較難以精確。
12. KPI展開計劃與需求資源確定：各部門分別對所承接之KPI擬訂實施計劃，並提出資源需求與界定提供資源或支援部門，且須與這些部門進行溝通，甚至要求其列入該部門目標展開計劃中，以避免因資源與支援的不足而導致失敗；亦可採用團隊導向組成跨功能或跨部門團隊執行展開計劃。
13. KPI展開實施與績效統計監測：無論是部門獨立運作或採行團隊運作，依照展開計劃實施，依據統計與監測週期統計實際運作績效，作為評估與檢討依據。
14. KPI實施成效檢討與調整：設定績效檢討週期由各部門主管共同進行績效與目標值檢討，最好有最高經營層參與與決策仲裁。各部門應對所承接KPI目標之達成與未達成分析其原因，更應事先擬妥未達成目標項目之挽救計畫。除非發生未預期事件而使績效之達成偏差太大外，否則不可輕易修定目標值。
15. 部門與個人工作績效考核：依職級與職務事先分別設計個人績效考核表，基本上可分部門績效、個人工作重點績效及行為特質等三大類考核項目並分別設定權重。理論上職位越高者部門績效權重越重，個人工作重點績效權重越輕，職位越低者則反之。令所有人都必須擔負部門績效責任，達到共通經營、休戚與共的目的；行為特質則可依據職級職務的不同而設定不同的考核項目與配分。最後仍須制訂績效考核程序並依考核週期進行績效考核。
16. 獎酬：制訂獎酬與相關程序，根據績效考核結果可作為薪資調整、獎金發放、分紅配股、訓練需求、職能發展、職務異動等之依據。