什麼是策略？有人談短期策略、有人談長期策略；但不論如何，就Intel來說:「策略便是尋找新的資源，這個資源可能是金錢、人才、甚或只是一個想法，但是他們皆能成為公司之競爭優勢。」

21世紀新趨勢──網路企業

在近幾世紀以來，經濟活動從十八、九世紀強調工業化、商品化之生產型的規模經濟，到強調物流運送及電腦化之區域型經濟的二十世紀，經濟型態不斷地在改變，在科技與商業活動結合之下，經濟革命的時間不斷地在短縮。在20世紀裡，廣播科技需要經過38 年才能吸引5,000萬人使用，而電視技術則縮短到13年達成，但網際網路只用不到4 年的時間，便吸引到數量相當的用戶。根據統計，目前網際網路上已有400 多萬個網站及數億的使用者，且仍在快速成長中。網際網路並不僅止於技術革命，它將影響到人們的生活型態及商業模式，我們可以預見的是，二十一世紀將大幅改變整個經濟型態，網路型經濟將取代傳統模式的經濟，而多變的個人化商業模式將成未來的主流，企業則走向網路化與全球化。誠如Intel 董事長葛洛夫（Dr. Andy Grove）所說：『以後將沒有所謂的網際網路公司，因為在未來的五年當中，從那些能存活的公司來說，他們都是已具備網際網路架構之網路企業。』

在80年代企業重視的是品質，90年代則專注在企業再造，而現在企業執行長(CEO）的首要任務，則是如何將企業快速轉型成「網路企業」e-Corporation。其中，e代表Internetted，即具備網際網路特質與執行能力，這是繼動力機械、電子科技後的第三次產業革命，且將會是21世紀的經濟原動力。未來的網際網路世界(也就是所謂的e World），不僅具備更有效率、更快速、以及更低成本的特質，更重要的是，由於網際網路所衍生的新技術，將為我們帶來新的生活、思考及商業模式，其中所隱含的意義，將是無限的機會與挑戰。

我們可將其特質歸納為以下幾點：(e World的特質)
◎它是全球性的、無國界的。
◎它是互動式的，而非傳統廣播、電視及平面媒體的單向溝通。
◎它是即時的、全年無休的「7-24服務」。〈7days a week，24hours a day〉
◎它是消費者導向的市場，消費者有更多、更方便的選擇。
◎它是「零」的市場，也就是零通訊成本、零時差、零庫存、零資訊傳遞失真。
◎它是「無限」的市場，代表與無限的使用者接觸、無限的資訊取得等。

E經濟成為本紀新主流

隨著e World世界的來臨，網際網路e趨勢是會如何影響到我們的未來呢？其中最主要的就是e 經濟將會成為主流，網際網路勢必將改變許多商業運作的模式，並創造嶄新的「e 經濟」時代。其中，最大潛在市場便是電子商務。電子商務（e Commerce）是台灣產業下一波競爭力的關鍵，在這樣一個新的商業機制下，可提供更多的資訊，讓消費者輕易地做決策；也使得供應商能很快速地及7-24（7 days a week,24 hours a day）地服務客戶。以英特爾（Intel）為例，不但擁有自己的企業網站，讓客戶及消費者上網查詢產品資訊，自98年中更主動為企業客戶設立網站，讓這些企業的員工可以在網站上下訂單、查詢各項技術、市場及價格資訊，進而提升客戶對本公司服務的滿意度。根據市場研究公司Forrester Research估計，2003年全球電子商務市場規模將由目前的1,110億美元，成長為1兆5,000億美元。

一般而言，e Commerce可區分為企業對消費者（B to C）、企業對企業（B to B）、以及消費者對消費者（C to C）等3種類型。目前在台灣，以 B to C
（如網路下單）最為大家耳熟能詳，且被廣泛討論。而 e Commerce 應具備的功能，包含了 e Service、e Business（商流）、e Marketing／Information Management（資訊流）、e Operation（物流）、e Money（金流／應收付帳款）等主要功能。茲簡述如下：

e Service 即在網站上的服務。舉凡產品介紹、促銷及功能說明、個人電腦廠商對使用者所提供售後BIOS／DRIVER的更新等，都屬於此範疇。若透過網際網路方式達成，必然能將服務品質大幅提升。除提供資訊外，e Business的線上下單、出貨時程及出貨流程追蹤等功能的建置，更讓企業能快速且即時地服務客戶。至於 e Marketing／Information Management則是提供相關的市場資訊、價格、技術資料、產品開發進展、活動資訊等，凡有助於商業決策的相關資訊，都應在此網站提供給消費者。

E物流是實踐電子商務的基石

由消費者主導的「e 市場」，隨著網際網路迅速擴張，消費者在虛擬網路世界裡，將有許多選擇，因此供應商必須充分了解顧客需求，然後，快速地製造出「個人化」的產品（如CTO依單配置／BTO接單後生產）。此外，供應商也必須高效率、高品質、低成本地將商品交運到消費者手上，並以「不滿意退錢」，作為對消費者的品質承諾。從此來看，在「e 市場」裡，我們需要一個開放、共用、有效率、高品質、低成本的物流系統，而這將是電子商務成長的基本條件。但以目前台灣的物流體系而言，充其量只是傳統的運輸業，而它們都類似專屬型（proprietary)的物流系統，基本上只為一家公司的商業利益服務，且不對外開放，如報業的物流、7-ELEVEN的物流或聯強等電腦專業物流系統。在效率及品質方面，現存的物流系統多數是區域性的，缺乏全省／全球連網，且無法追蹤貨物的流向及行程回報，對供應商而言，即無法對消費者做出交貨及定時送貨的承諾。因應網際網路電子商務的發展，我們可預見，未來台灣必然會有提供全省連網服務，或進一步與國際物流系統連網的開放式e 物流系統，且支援企業間（B to B）、企業對消費者（B to C）電子商務的商品交運，不管是運送一張紙或一台電腦，其運輸服務品質都一樣良好。有了e 物流系統，供應商才能有效地進行運輸時間的管理與承諾，甚至建置「網上追蹤運送行程」系統，讓消費者即時查詢商品遞送狀況。由於e 物流系統所標榜的是開放及公用，因此當達成經濟規模後，其單位使用成本將大幅降低，而且真正可實現「上午下單、下午送貨」的高效率服務，也讓業者的商品庫存大幅減少，除此之外，還可連結全球各分公司、生產基地，以便隨時掌握出貨狀況、庫存及訂貨，若能再導入供應鏈管理（SCM）及企業資源規劃（ERP）等資訊系統，當可提供一完整的智慧型物流體系。

7-24 e commerce決策模式

透過e Commerce的商務決策模式，我們可以將幾個重要資訊連結，以幫助企業下正確決策！其流程如下：
一、藉由過去的銷售狀況（e 物流）判斷未來銷售趨勢。
二、以全球庫存及未出貨訂單（e 物流）推估物料準備。
三、蒐集價格、市場資訊、技術趨勢等情報（e 資訊流）。
四、作新訂單及出貨日期及價格的決策（e 商流）。
五、在網路上作促銷及售後服務。

經由以上5個步驟，e Commerce 可以7-24不停地提供正確、即時的資訊，這就是企業競爭的重要利器

中小企業也必須要轉型

隨著 e World來臨，產業應儘速轉型以配合網際網路的新經濟、新環境及新商業模式，而中小企業（SME）也必須蛻變為e SME，才能夠在市場上競爭、存活或成為大型e 企業的供應商及經銷商。面對這樣的轉變，許多中小企業沒有足夠的人才及資金，投入在資訊科技（Information Technology；IT）/Web的開發。因此，最佳的解決辦法是將IT／Web委外（out-sourcing)。以目前的情況而言，中小企業在IT/Web委外工作上，仍有許多瓶頸待突破，譬如中小企業及IT委外服務公司的合作意願；市場需要更多、更專業的 Web委外服務公司提供服務；委外過程中的業務、資訊保密條款及保護；終止條款的建立（任何一方公司終止合約或營運）；當機的損失賠償與保護；服務成本的計算。另外，還有互動式行銷、網站架構、企業資源規劃(ERP)、供應鏈管理(SCM)、電子商務(EC)等專業人才培養的問題。換言之，中小企業需要學習更多的合作及依存關係，才能將經營團隊核心專長投入到主力市場，也才有能力進一步成為e企業。

E企業的重要舵手

因應網路企業的發展，企業執行長（Chief Executive Officer；CEO）將同時肩負 CeO（Chief e-Commerce Officer）的責任，將公司轉型成「e 企業」。在 e 企業裡，e 資訊長（Internetted Chief Information Officer；e CIO）將是經營團隊的重要成員，是e執行長(Chief e-Commerce Officer;CeO）的左右手，攸關企業競爭力的成敗，e CIO 和研發、生產、行銷主管一樣的重要。網際網路新紀元的到來，進一步將CIO 的重要性提升。在網路還不盛行的年代，CIO 的工作大致包含電腦軟硬體的採購、網路連結、系統維護與管理等。但隨著企業紛紛上網、尋求新的機會或提升競爭力，CIO 的工作內涵似乎也變得更複雜了。若將以往CIO 所從事的工作，形容為「建構企業內資訊共享環境」，那麼網路企業時代的，其新任務則是「延伸企業對外的資訊觸角」。因此，除原有的電腦化工作，e CIO 還肩負企業網站的建立、及網路企業各項新型態活動，包括網路商流／服務(e Business/e Service)、網路資訊流及資訊管理(e Information Management)、網路行銷、網路物流(e Logistic)、網路商業模式等。在未來的網路世界，新商業模式必需靠新的科技來達成，新的「e 企業」必須靠一個學習性的組織和環境，以期隨時掌握變動、隨時應變，以在新的「e 市場」迅速成長，而e CIO及e CeO將是肩負重責大任的舵手。

E world新面貌

在科技方面，未來將有更多所謂的資訊家電IA（Internet Appliance）產品出現，以提供多元的上網環境。所以，台灣PC產業應朝全球的IA設計、生產、供應中心邁進，將原本在PC產業的優勢，延伸至其它的新技術、新創意及新產品。

在組織方面，e 企業更須具備學習型組織特質，在一個學習型組織中，可將資料有效轉換成資訊，再將資訊轉為知識，其中，涵蓋了資料取得及創造，資訊的管理、分享及儲存，知識的創意、應用及系統化管理。
在產業環境方面，除了企業必須有所因應，在整體產業推動上，個人也提出MBT.COM入口網站的構想，將連結各公會、研究單位、市場調查單位、或政府的產業推廣活動（如國家精品獎產品介紹）等網站，提供多元的產業訊息，迎接全世界。

最後，我要特別強調的是企業的因應之道，亦即未來網路企業的成功要件，乃在於人才、技術及商業模式。此外，企業開始投入網際網路的時間也是關鍵所在，所幸先期投入市場的廠商在這個市場的經驗普遍都未超過4年，因此，我們仍有很好的立足點迎向e World世界。在未來，e World不僅具備更有效率以及更低成本的特質，重要的是，網際網路所衍生的新技術，將為我們帶來新的生活、思考及商業模式，其中所隱含的意義，將是無限的機會與挑戰。