21世紀初期 企業面臨的衝擊

    20世紀末由於資訊與通訊科技發展神速，再加上地球環境破壞造成人類的生活與工作型態隨之改變。人類在享受科技發展帶來的方便性後所需付出的就是要保護有限的生存空間與環境，在工作型態上也必須在最短的時間內以無國界與零距離的概念追求最高效率與最佳效能。企業在進入21世紀初期為了因應，因此而面臨了許多的衝擊，以台灣企業例舉如下：

1. 高油價的成本衝擊
2. 中國大陸大規模且快速發展建設所造成原料成本衝擊
3. 綠色產品及環境保護應負責任所造成成本衝擊
4. 中國大陸與東南亞各國產業快速發展之市場衝擊
5. 境外投資之人才培育與營運管理衝擊
6. 政府勞動政策與法令所造成用人費用與人工成本衝擊
7. 產品壽命週期縮短之快速研發與創新需求衝擊
8. 美洲、歐洲、亞洲三大經濟體形成所造成連動的景氣衝擊
9. 接班人之養成教育衝擊
10. 就業型態與態度改變之衝擊

……等等。

現階段台灣企業因應的變革

    在整體大環境衝擊下企業雖然已經開始思考生存與永續經營之道，台灣企業也空前的重視與追求管理，例如：實驗計畫、FMEA(失效模式與效應分析)、SPC(統計製程管制)、MSA(量測系統分析)、檢定推定、相關迴歸???等過去鮮少被使用的工具，如今成為企業基礎技術；又如6σ、平衡計分卡???等新引進的改善工具，但大多仍限於工具的運用。在管理系統上僅因應驗證系統的需求，例如ISO 9000系統及其發展之相關品質管理系統、ISO 14000環境管理系統、OHSAS 18000公安衛管理系統以及其他驗證屬性之管理系統???等建立程序與執行，股票公開發行之企業仍須符合政府法令建立所謂內控內稽系統。但遺憾的是大多數企業在不同的驗證系統下指定不同的負責單位及負責人建立與管理個別的管理系統，尤其是國際驗證系統與內控內稽系統幾乎形成雙軌制的現象，導致企業內部部門主義，溝通與合作困難，更勿提整體管理有效性監測與改善機制的運作。
少數的企業已經意識到企業仍須靠經營績效管理來支持永續的經營的理念，而實施如MBO(目標/方針管理)、平衡計分卡等。

企業實施指標與績效管理的盲點與失敗原因
但企業實施如MBO(目標/方針管理)、平衡計分卡等經營績效的管理，但往往因為方法的不適當而造成以下幾類現象：

1. 公司營運目標由最高管理者粗估而設定
2. 營運目標設定太遲，致各部門展開不及
3. 部門目標並不完全是KPI(關鍵績效指標)
4. 部門目標值與總營運目標值未充分連結
5. 各部門承接KPI不均，太多或太少
6. 部門僅針對本身責任作為設定KPI及監測統計之基礎
7. 忽略其他日常管理指標監測
8. 指標計算基礎未詳細定義，致績效結果產生計算上之變異
9. 監測週期太頻，投入管理成本高
10. 監測週期太長，喪失挽救機會
11. 缺乏達成目標驅動力

……等等，因此企業必須導入可以防止這些問題發生的指標與績效管理方法，如此的方法可自行開發或學習仿效他人，最簡單的方法即是引入顧問指導並帶領實施，藉由顧問的經驗與部門整合的能力來達成指標與績效管理的經營理念，確保營運的成效，傳承指標與績效管理模式並可加以最適化調整與改良。