數位時代的全面數位經濟已經興起
1998年底MICROSOFT發表最新的個人電腦作業系統WIN98之同時，亦表明此為個人電腦最後的作業系統，微軟以後發展的重心將改為WIN NT(企業電腦作業系統，微軟計劃把NT改為WINDOWS 2000)；換言之，這一態勢亦已表明企業電腦時代的開始。自1997年起，MICROSOFT整體經營策略有大幅的改變，他們投資極為龐大的力量於網際網路瀏覽器(BROWSER)開發之上，為何微軟要投入那麼大的人力財力於一個只送不賣的軟體上呢？原因很簡單，INTERNET在近二、三年席捲全球而成為世界上發展最快速的媒體，此種新傳遞工具與介面，已成為人類新生活方式與內容上不可或缺的平台，所以我們可大膽直言，未來世界最大的產業將會是運用INTERNET的商業產業，也就是E ─ COMMERCE（電子商務；一個影響所有產業的產業）。

第四次產業革命的來臨
E─COMMERCE這個產業不但本身龐大，更重要的是這產業對人類生活模式與對其他所有產業或商務活動的影響性，足可用第四次產業革命形容之。回想去年INTELL董事長葛羅夫曾說「未來五年世上每家公司都是網路公司」，IBM執行長葛斯納則說「網路應用乃商業行為的終極手段與夢想」，目前電子商務熱正以倍數成長，並快速地在全球蔓延，國內中小企業界卻對這第四次產業革命的迫切性有明顯認知差距，這將是造成未來企業競爭力於一夕間不在的根本原因。

您真的認識電子商務嗎？
目前國內企業界對電子商務有許多認知概念上的差距，此種不正確的觀念與障礙經綜合歸類如下:
●錯認只要搞個網頁或網站，然後把公司資訊或目錄放上去供人查閱就算電子商務。
●錯認企業內部區域網路INTRANET之資訊流動為電子商務。
●錯認電子商務只是企業在網路上尋找所需商品目錄，下訂單的工具。
●錯認電子商務就是網路商店，並在網路上行銷販賣商品(網路購物)。
●錯認企業間特定專線網路EXTRANET為電子商務。
●錯認電子商務只是在增加新的銷售機會而已。
●錯認電子商務只是專業網路公司的專屬業務與服務內容。
●錯認所謂電子商務是一種新興行業，且是網路公司炒作股票的噱頭而已。
●錯認網路變化與進步快速之事實，而認為電子商務只會曇花一現。
●錯認傳統產業無法運用電子商務來加強企業運作或提升市場競爭力。
以上問題目前普遍或多或少存在於國內企業界，而與電子商務主要是使傳統商業模式產生營業倍增之目的，有認知面的脫節。想想看，電話與傳真的發明對商業活動的影響，未來電子商務的影響性恐怕也是一樣。
由於網際網路日漸普及與應用，企業界將會逐漸發現這股衝擊革命將會劇烈地改變消費者及企業本身，其經營模式、商品研發、生產管理、行銷管理、客服管理、消費模式等所有經營機制的改變，這是一個進行中的革命，未來每一家企業都必需面對此種轉變，而且‥‥絕對沒有灰色地帶。

電子商務的發展階段
電子商務是由網際網路（INTERNET）中的商業應用發展演變而來的，而此種演變可大略區分為五個階段：
一、宣傳工具階段
此階段企業只是建立企業網站或網頁，並把傳統 宣傳或業務資料放至其上，以供上網者閱覽查詢。
二、摸索內容階段
此期網路公司開始大放異彩，例如雅虎YAHOO與奇摩搜尋引擎、AMAZON網路書店的崛起；企業開始認真學習並依照網際網路的環境開發新的服務內容與操作運用方式，電子郵件發展應用亦開始產生影響力。此階段有許多網路公司出現，或是成長為大眾及創投之標的或是消失亦或是遭併購，此股熱潮帶來企業利用網際網路投入與摸索電子商務的動力。
三、內部滲透階段
網路科技開始應用於企業內部；企業內部網路INTRANET開始鳴放，員工開始更有效率的運用企業內部資訊，很多公司已把INTRANET當成必須的經營整合工具來作投資，虛擬辦公室與無紙環境思想已開始出現。
四、企業改造階段
網際網路科技開始應用於企業之間；例如連結供應商、採購商、經銷商、消費者，企業合作或策略聯盟夥伴亦於此時架建；買賣雙方間更為緊密的聯繫，使企業內外運作更為順暢，企業競爭力亦大幅提高。
五、電子商務成長階段
企業與企業間( B2B)、企業與個人間( B2C)、個人與個人間(C2C)之溝通與服務內容已成熟，點與點之間的資訊流通運用已無障礙，消費者能在網路中迅速取得所需，電子商務持續成長，新經濟架構(數位經濟)出現。

電子商務只是噱頭？
嚴格說起來，電子商務並不是最新最酷的東西，自從企業開始使用電腦把產銷部份資訊化時，就已進入了所謂的電子商務；目前企業界流行的電腦化方式ERP（企業資源處理系統），基本上就是電子商務運用的核心，而利用網際網路的特性來使企業各環節能更有效率的運作與訊息流動，準確的與消費者產生互動。
有人認為電子商務只是新噱頭，也有人認為時間還早，當我們比較美國網際網路與其他媒體的成長速度時，就令人緊張了；收音機經過了三十八年才爭取到五千萬名聽眾，電視花了十五年也才有五千萬名觀眾，而網際網路只花了短短三年就有了這樣的佔有率，目前年增率還是在以倍數成長中。很多企業發覺現在已經不是討論是否該使用INTERNET，而是到了應如何強化內容的時代了。前些日子聽一位企業主說，網際網路中的WEB-MAIL電子郵件是屬於年輕人的新潮玩意兒，但實際上，他並不知道電子郵件的部份功能影響力已超過傳統的傳真機；而目前國內尚有許多人與他持有相似的看法，有的人甚至於還完全仰賴他人為其操作電腦，所以對電子商務的嚴重認知脫節也不足為怪了。

電子商務──扭轉乾坤的利器
電子商務的重要關鍵取決於企業內部中供銷鍊的電腦化與網路化，企業內部無論生管、倉管、採購、財務、行銷等各類資訊電腦化，基本上都是屬於各自獨立的電腦化系統，雖然比起早年無電腦時代要有效率，但嚴格說起來，此種未經過全面整合，內部訊息無法在第一時間迅速全面傳遞溝通的系統，其效率功能還是大有改善空間，我們試著舉實例說明如下：
日本MILD─SEVEN香煙早年為了改善其生管壓力，將庫存移轉至代理商與經銷商，此種成本轉價方式曾造成部份下游業者極度反彈而取消合約，而在如何有效改善生管與庫存且又不影響行銷之方式始終形成作到只要有任何消費者在任何地方投幣購買，公司生產部門馬上就知道；因為連線的結果使得生產單位可以很明確的瞭解何時、何地、何種品牌的銷售量以及最正確的數量資訊，以準確的控制生產與物流的時間等計算；此舉不但達成幾乎零庫存與零交期，而行銷單位也可根據這即時的一手情報資訊準確的作市場區域與區隔(而且命中率很高)。MILD─SEVEN於網際網路上的運用，其實就是電子商務。

如果汽車生產商可以這樣的綁住消費者──電子商務應用實例
以下即以汽車生產商的案例來說明電子商務的應用，讓讀者體會其無遠弗界的功力。
●如果汽車生產商把眼光由汽車延伸至人的身上，商品不再是重心，而成為接近人的一種工具，那麼回饋也會鉅大的多。
●如果可以在銷售汽車時，送給消費者一個屬於家庭隱私的HOME WEB家庭信箱，諸如家庭駕車出遊全家福相片比賽等拉近消費者的點子皆可實施。
●如果可以把有關家庭常識與短文MAIL給消費者，讓消費者提供旅遊心得徵文比賽，然後再MAIL回企業網站。
●如果可以在原廠指導下，開放車輛改裝的專欄來聚合群眾。
●如果可以主動提供簡易汽車維修常識，並有汽車網路醫生或張老師與消費者進行Q&A。
●如果可以主動提供訊息告知定期保養時間與主動安排檢驗工作。
●如果可以主動提供訊息告知定期檢驗時間，並協助處理收送車等服務。
●如果可以協助成立網路XX車之友會，定期舉辦會車大會。
●如果可以成立XX車酷哥辣妹模特兒網路選拔賽。
●如果可以協助車輛法律問題的解決。
●如果汽車公司能成立一個單位，蒐集地區性個別地 點的深入報導( 如:九份之旅、三峽白雞山、行天宮、陽金公路、馬槽露天溫泉‥‥‥)，主動提供假期何處去，延途食住行與加油站、特殊路況、車輛意外狀況聯絡以及當地歷史人文來龍去脈。如此一來，不但可以做為客戶服務的工具，甚至還可以兼收旅遊點的廣告費呢!而對車商而言，資料的蒐集並非難事，網路上就有一大堆免費的詳細資料可用，車商只要經整合後分類，依時MAIL出去給顧客即可。
●將來如果傳訊速度更快，傳訊資料更簡單，傳訊價格更便宜時，我倒想在網路上玩玩車商所規劃的各類賽車遊戲。
●如果車商可以規劃一個概念車或有關主題投稿欄，這也許可以成為新款車研發的創意來源。
●如果車商可‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥
如果車商能跳脫傳統思維，利用網際網路這工具來讓顧客覺得被重視以及滿足其需求，我想顧客的心是很容易就被綁住的。

未來經濟體制不可或缺的一環
電子商務未來將成為經濟體制中最不可或缺的一環，人們除了尋找網際網路中的新商機與新問題(如:電子交易系統，電子金流，電子認証，保防保密等諸多困難)外，應如何運用劃時代的夢想工具---網際網路，來改善傳統產業，這才是我們當務之急。
其實利用網際網路，讓消費者與企業間作更緊密的連結並非難事，重點只是在創意的發揮而已；目前大家都處在摸索階段，只要充分運用網際網路的特性，並有好構想來提昇企業戰鬥力，這就是初步成功的電子商務。