一、前言:
國內之企業管理顧問公司，10人以內的小型化顧問公司佔總家數近90%，在資源不足與新管理技術引進與開發不易情況下，是以較低價承接中小企業的管理顧問服務，就算擁有百人以上的本土企管顧問公司，也很難與國際知名的企管顧問公司競爭。

又管理顧問產業主要為透過顧問師個人產業累積之經驗及在管理之專業，透過輔導過程用面對面以實體講授之方式，將個人之Know-how移轉予企業主管幹部，而進行經營管理改善工作，但因企業主管幹部之異動及顧問輔導專案結束，顧問師無法再主導專案與跟催，而經營管理改善工作往往也跟著專案結束。

而處於網路資訊科技快速發展時代，及產業面對瞬息萬變之國際競爭環境，對於經營管理改善之需求，已無法接受此種模式，企業要的是快速掌握資訊、快速的預應及因應，並將此改善機制、系統持續的落實運作於日常管理活動中。

是故，企管顧問如能結合資訊科技，在輔導過程中，將顧問師提供之專業透過ＩＴ系統做延續與落實，並生根於企業管理改善活動中，除符合企業需求，也將大大的提昇輔導之績效，對於企管顧問產業具先導與標竿作用，更提昇本土顧問公司之競爭力，而能躍升於國際舞台。

    而有幸於97年度，由經濟部商業司委辦財團法人中國生產力中心之<經濟部協助服務業研究發展輔導計畫>，本公司申請了<管顧業輔導變革之新經營管理模式開發>獲得研發經費之補助，而在一年的時間中得於完成了顧問混程輔導模式與平台之建立，而其建置之架構與成果分述如下，以分享相關業者。

二、企管顧問業與資訊服務業合作之盲點與問題:

國內企管顧問公司會與資訊服務業者一起合作，共同協助企業導入ERP系統。但直至目前為止，資訊軟體業者與企管顧問業者的互動模式仍然存在許多問題，就如同下圖所示：

（以顧客導入中大型的資訊應用軟體系統為例）

國內資訊軟體業經銷商與企管顧問公司之間的合作一直很難順利進行，大多數是無法達成預期之目標，主要的原因是銷售單位與輔導單位為不同的公司，在彼此無法獲得滿意的利潤情況下，雙方所提供給企業的服務就有所落差，造成顧客的抱怨，無法形成良性循環。

因此，台灣至今仍然存在一個迷失是：「資訊服務業很難獲取顧問服務費；而企管顧問業也很難獲取到資訊軟體導入之顧問費」，在這種現實的環境與成本負擔考量之下，造成資訊服務業直接把顧問服務費加在整個資訊系統軟體的售價中，基於顧問服務費的加價無法太多，導致本土的資訊服務業不願聘請太多產業顧問來協助資訊系統的推廣與導入；企管顧問公司也不願聘請太多資訊系統的程式設計師來做資訊應用系統的開發，甚至大部份的企管顧問公司根本就沒有提供資訊應用系統產品或服務，或是遷就套裝軟體的非完整功能。

如此之問題解決之道就是：「資訊科技與企管顧問整合為同一家公司或同一單位」，充份掌握顧客的需求提供整合服務。透過同一家公司自行開發資訊應用系統，直接提供給顧客顧問輔導與資訊應用系統的整合。這種將「資訊應用系統＋企管顧問輔導模組」整合的輔導模式，我們稱之「混程輔導模式」。

三、建置企管顧問與資訊科技整合之混程輔導模式:

將企管顧問與資訊科技整合為一體的混程輔導，將可解決資訊服務業與企管顧問業之間不易順利合作的問題。

如下舉例說明策略規劃混程輔導的應用方式：
(一)企業的使命與價值觀
       企業的使命與價值觀決定企業在關鍵時刻的判斷，也作為企業在重大議題上產生意見紛歧無法定掇時的決策方針參考，因此，系統可以設計成一個Hot Key，隨時點選作為會議共決的參考。

(二)SWOT分析
      企業中做SWOT分析是平常的事，但是如果要整合各位主管對優勢、劣勢、機會與威脅的看法，並認同產生共識則需要花很多時間論。因此，系統必須設計的重點有如下：
      1、必需保留每一次的討論內容，以利下次討論
      2、要有顏色管理才能作重點內容的分類
      3、基本的5W1H的記錄是必須要的功能
      4、要有版次控制，才能充份掌握每次討論的重點
      5、要有可以作表決計算票數或得分的功能
      6、也要有可以勾選作取捨的功能

如下畫面：

(三)SO、ST、WO、WT策略制定
    策略的訂定要有充足的判斷資料，除了有最後有共識的SWOT資料需自動拋傳功能外，還要有內外部的參考分析資訊，同樣的透過Hot Key隨時可以起動資訊視窗作為討論的參考。

同理，資訊系統均可應用如下的各項策略分析與制定工具：

如下幾個應用畫面僅供參考：

如此一來，顧問師在對企業進行策略規劃時就會便利許多。
       
除此之外，績效指標的管理與考核一樣可以應用資訊系統來整合成為混程輔導模式，包括如下的操作流程：

結合資訊應用系統所開發出來的混程輔導模式，除了協助顧問師有更便利的輔導工具外，也可以進一步作為企業客戶內部的監督與管理用途，如下圖所示：

績效指標管理混程輔導分成四個階段進行：

各階段輔導工作規劃如下：

第一階段:規劃階段

第二階段:執行階段

第三階段:情報階段

第四階段:結案階段

綜合上述，混程輔導模式為本公司與顧問師帶來的效益會有如下：
1. 減少輔導過程中的作業記錄時間，提升輔導效率。
2. 減少輔導過程中因為資料繁複所產生的人為錯誤與誤判。
3. 透過電腦快速的分析產生圖與表，有利於人腦的決策判定。
4. 依照不同層級及部門快速提供有效及有用的資料，以利管理。
5. 系統主動揭露異常數據與狀況，以利主管採取應變對策。
6. 系統有助於總公司、顧問師與客戶之間的互動，提高服務品質。
7. 策略與管理是動態的，藉由電腦資料庫可儲存大量資料的特性，儲存各階段的歷史討論資料，有助於動態的決策討論與分析。
8. 補足一般MS Office軟體工具無法達到的網路同時作業功能。

• 混程輔導模組平台之效益與成果
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• （一）輔導品質與時程 :
•  配合海外台商多點設廠的佈局，混程輔導模組將可使多廠進行輔導時其品質與進度的一致性。
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• （二）輔導專業之累積與精進:
• 以輔導模組為基礎，以Tem-work方式分享、累積與精　進顧問之專業。
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• （三）輔導效益之延續性 :
• 管理顧問實體的輔導，在結案後，往往因為顧問師無法再主導或跟催，致使建置之制度或流程停擺，如結合IT資訊應用軟體，則可延續輔導效益，創造更大之價值。
• （四）Tem-work輔導效益 :
• 顧問師單打獨鬥時代己不在，需建立一個專業分工的團　　　　　　隊，而在混程輔導模組架構下，團隊將展現更大的價值與效益。
• （五）顧問人才養成:
• 顧問人才的養成是管顧業最大之困擾，培養時間長、成本高，而流動又大，但運用混程輔導模組，將可快速培訓顧問人才。

感謝經濟部商業司之＜服務業研究發展輔導計畫＞，在完成混程輔導模組平台之建置後，後續執行與落實之長程工作卻是才開始，也唯有不斷的創新經營模式，才能立足於競爭劇烈的大環境中。
也自我的期許，透過此平台之建置完成，以台灣為出發點，將混程輔導模組平台擴大及延伸至東南亞華人區域，整合華人地區管理顧問專家，協助海外台商提昇競爭力，立足於國際舞台，以達成：
（一）台灣管顧業國際化 :
    成就台灣管理顧問業國際化佈局。
 
（二）同業資源之整合 :
    整合個人顧問及較小規模顧問公司顧問資源。

（三）輔導海外台商 :

    輔導多點設廠之海外台商，提升競爭力，立足於國際舞台